27
Забронировал 3 авиабилета в трёх разных авиакомпаниях через Альфа-Тревел. Позже выяснилось, что в паспортных данных одного из пассажиров была допущена опечатка, которая оказалась во всех трёх заказах, т.к. использовался сохранённый шаблон с данными пассажиров.
- 8 июля позвонил в поддержку. Там мне объяснили, что могу гарантировать только исправление данных для Аэрофлота. А вот для остальных авиакомпаний могут только составить запрос в компанию, и возможность внесение корректировки будет зависеть от решения соответствующих авиакомпаний. Довольно интересный момент: деньги заплачены, комиссии получены, но пассажир может не полететь и при этом никто как бы не виноват и доказать ничего нельзя. Но что делать.
- На вопрос о срока отправки запросов в авиакомпании сотрудник поддержки Альфа-Тревел ответил "ну я не знаю, может быть пару дней потребуется"
- 10 июля, не дождавшись реакции от Альфа-Тревел, я связался с поддержкой China Eastern Airlines, одной из авиакомпаний, где были забронировалы билеты. Там не объяснили, что они-то как раз легко могут изменить паспортные данные, но должен быть запрос от Альфа-Тревел. Они связались по своим каналам с Альфа-Тревел и через 40 минут мне пришло письмо о том, что одна из моих трёх заявок взята в работу, а ещё через минуту пришла исправленная маршрутная квитанция с исправленными паспортными данными! Оказывается, всё делается буквально за минуту, если в поддержку прилетает волшебный пендель! К сожалению, так получилось только с одной из трёх авиакомпаний.
- 16 июля, когда прошло 8 дней вместо обещанных "где-то двух", я снова позвонил в поддержку. На что мне ответили буквально "мы сильно перегружены, ждите".
Ждать мне совершенно не хочется, потому что в случае невнесения исправлений в паспортные может быть испорчена вся поездка и виноватого найти будет сложно. Пытаюсь самостоятельно связаться с поддержкой соответствующих авиа-компаний и решить вопрос без отсылок к "агенту" в лице Альфа-Тревел, потому что обращаться в поддержку Альфа-Тревел по большому счёту бесполезно.
Являюсь клиентам Альфа-Банка более 20 лет и к уровню поддержки никогда не было никаких претензий. Наивно ожидал похожего и от Альфа-Тревел. Разочарован и вряд ли когда-нибудь обращусь в Альфа-Тревел снова.
Приветствую!
Предоставили ответ в рамках вашего обращения. Корректировки произведены. Тажке проинформировали на адрес электронной почты, указанной при бронировании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью