46
Добрый день!
Уже месяц не могу решить обращаясь в вашу службу поддержки.
Мне начислии комиссию в размере 6000 из за ошибки банковского приложения. В поддержке каждый раз объясняю ситуацию мне говорят да вижу да понимаю. Но потом приходит ответ с отказом банка. И каждый раз с разной формулировкой( получается каждый раз придумывается новая причина для отказа). Почему так построен сервис работы с клиентами что я не могу с каким то специалистом пообщаться и решить проблемму в реальном времени. Каждый раз заводят какое то обращение, которое решается без меня и потом следует отптска.
Теперь проблемма: из за ошибки приложения деньги которые отправлял на погашение ипотечного платежа ушли на счет карты халва. Позвонил оператору эту проблемму мне решили и вернули деньги на ипотечный счет. Но потом настал платеж по карте халва и я пополнил ее за день до нового периода. Но банк почему то не снял эти деньги в счет погашения текущего периода, хотя до этого снимал минута в минуту после внесения денег. А в этот раз решили снять только минимальный платеж. И вот уже я должен банку больше 6000 тысяч хотя исполнил свои обязательства в срок. Может со мной связаться человек, который решит мою проблему в реальном времени?
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
Сотрудники действуют согласно установленным регламентам. При Вашем обращении сотрудники предоставляли консультацию по Вашим вопросам. По Вашим просьбам сотрудник регистрировал запросы в Банк. Ответы по данным запросам были предоставлены Вам корректно и в полном объеме.
По Вашей ситуации поясним, что платеж по рассрочке сформированный 19.06.2024 необходимо было оплатить до 04.07.2024 в сумме 21 675,84 руб. Вами оплата была произведена на меньшую сумму. Согласно Общим условиям договора по истечении платежного периода не уплаченная часть Минимального обязательного платежа выносится на счета просроченной задолженности. При оплате Платежа по рассрочке в сумме менее рассчитанного платежа будет начислена комиссия согласно Тарифам Банка. Сумма комиссии встраивается ближайший плановый Платеж. Комиссия начислена правомерно. График по карте сформирован корректно.
На дату предоставления ответа Банком принято индивидуальное решение, комиссия отменена.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью