33
Проживаю за пределам в России и являюсь клиентом Альфа банка много лет, регулярно пользуясь их сервисами. После переустановки сим-карты, Банк заблокировал мой доступ. По телефону девушка не смогла ввести верно кодовое слово (хотя до этого прекрасно его же вводили), и не смогла меня разблокировать. Передали мой запрос в службу безопасности для подтверждения идентификации личности. И что тут началось! СБ писали на верифицированную почту и требовали следующее: 1) прислать фото с паспортом 2) на фоне РБК лайф, где указано время и дата 3) открыть доступ ко всем соцсетям, чтобы сверить фотку 4) удалить фотки семьи из соцсетей если мне некомфортно их открывать. Заставляли переделывать фото, потом фото в моих соцсетях им не понравилось. Отвечали по хамски, типа либо делайте как мы сказали, либо доступа не будет.
Я написала в Альфа банк в ВК (с той самой страницы, которую они просили открыть). Там тоже непробиваемые - ничем помочь не можем. Я послала в офис свою свекровь с генеральной доверенностью, чтобы помочь мне закрыть счета (уже даже не про разблокировку речь идет). Доверенность на 3 страницы, позволяющая делать что угодно. Свекровь приходила в офис трижды (!), потому что банк потерял запрос. Потом нашли другого клиента с аналогичным именем и предложили ей снять деньги с карты в кассе (у меня там даже на карте денег нет - вы представляете, какой треш? Чужие деньги мне готовы были отдать...). В итоге на третий раз, когда сверковь уже устроила скандал, ей тупо отказали, заявив что в генеральной доверенности надо специально указать слова об "Альфа банке", фраза "все банки" - их не устраивает.
Соответственно, вот ситуация:
1. Постоянный клиент, не имеющий возможности приехать в офис, не в состоянии получить разблокировку. А его доверенное лицо не в состоянии закрыть счета.
2. Абсолютно хамское отношение и некомпетентные сотрудники не в состоянии опознать человека по фото и осознать что такое генеральная доверенность.
Прихожу к выводу, что с банком придется судиться и взыскивать за моральный ущерб. Отказывать человеку с генеральной доверенностью и требовать доступ к персональным данным, удалять фото из соцсетей - это уже за пределами любых норм.
Приветствую!
Всё проверила — ошибок с нашей стороны не было.
Для корректной и безопасной работы в приложении проводим проверку не только самого номера телефона, но и данных сим-карты (Imsi). В случае смены сим-карты, мы вправе ограничить проведение определенного типа операций. Это предусмотрено условиями договора. При этом данные о смене сим-карты мы получаем от оператора сотовой связи.
Обновить данные о сим-карте можно через телефонный центр, пройдя идентификацию по кодовому слову. Когда пройти идентификацию в телефонном центре не получается, то рекомендуем обратиться в отделение банка лично для обновления данных о сим-карте.
Принимая во внимание вашу ситуацию, в индивидуальном порядке предложили вам альтернативный дистанционный способ идентификации. Предложение включало просьбу предоставить нам своё фото с паспортом на фоне новостного канала и предполагало наличие у вас открытого профиля в социальной сети.
Касаемо доверенности.
Предоставленная нам доверенность не является генеральной, так как в ней отсутствует формулировка «управлять и распоряжаться всем имуществом в чём бы оно не заключалось и где бы не находилось, заключать все разрешенные законом сделки». Полномочий в доверенности на представление интересов доверителя в нашем банке не предусмотрено, о чём рассказали ранее. В доверенности указаны полномочия доверенного лица в отношении Сбербанка.
Если вы хотите предоставить доверенному лицу полномочия на представление его интересов в нашем банке, то в доверенности следует указать такие полномочия. Формулировки полномочий должны быть чёткими и понятными, исключающими неоднозначное понимание намерений доверителя.
Отмечу, обновить сим-карту и поменять кодовое слово в отделении по доверенности нельзя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью