29
Добрый день. У нас произошла следующая ситуация: по технической ошибке банка наш платеж в ФНС задвоился, т.е. с нашего счета ушла сумма платежа в одинарном размере, но поступила в ФНС в двойном. После этой ситуации сотрудники Альфа-Банка звонили нам ежедневно не только раз, приходили письма. Хотя наши действия не имели отношения к ситуации. Это был период отпусков, и участвовать в возврате средств банка и компенсации ошибки банка у нас возможности не было. После того, как мы ответили, что так как ошибка не наша, то мы считаем, что ситуация должна быть разрешена без нашего участия, у нас со счета списали сумму, которую банк по ошибке отправил с нашим платежом в ФНС. Без предупреждения и согласования. Сумма около 3,5 млн рублей. В ондайн поддержке на вопросы, по какому праву наши средства были списаны ответили - все в порядке, возвращайте средства из ФНС. Личный менеджер на связь не выходил сутки. Мы писали, звонили. Через 2 дня средства были возвращены. Далее продолжились звонки, чтобы мы участвовали в возврате средств из налоговой (попавших туда без нашего участия, ввиду технической ошибки банка!), банку. Средства банку были возвращены с нашим участием!Однако, извинения принесены не были, никаких компенсаций за пользование нашими средствами в течение двух дней не было сделано. Средства были на проект и должны были быть потрачены на выполнение наших обязательств перед заказчиком, однако банк средства списал. Мы попали в сложную ситуацию, так как банк забрал наши средства мы не смогли купить вовремя материалы для реализации проекта. Внимания к нашей ситуации было крайне мало. Компенсаций не предлагали. Осталось ощущение, что банк сделает все для себя и ничего для клиента. Кроме того, может незаконно списать средства, пользоваться ими и никак это не компенстровать (а если ситуация повторится модем ли мы рассчитывать, что банк решит ее самостоятельно или снова спишет наши деньги?). Личный менеджер не проявляет инициативы и внимания к нам. После решения проблем банка, никто из сотрудников с такой же интенсивностью не предлагал нам свою помощь. Хотелось бы понять официальную позицию банка, действительно ли Альфа банк считает законным такие операции со средствами клиента без компенсаций и извинений? Действительно ли банк считает, что за технические ошибки банка должен платить клиент без каких-либо компенсаций за затраченное время? Как вернуть ощущение безопасного партнёрства с Альфа-Банком? На сегодня менеджер говорит (исключительно по нашему запросу), что рассмотреть программу лояльности возможно, если мы сменили тариф банка. Однако, для решения своей проблемы банк привлек массу сотрудников, а вот чтобы у нашей компании, как у клиента, не осталось ощущения , что банк позволил себе рейдерский захват и ничего не предпринял, банк не предпринял ничего.
Приветствую!
Спасибо вам за содействие в возврате суммы по задублированному платежу.
Ваш запрос на предоставление компенсации за сложившуюся ситуацию направила в профильное подразделение.
Извините за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью