205
Добрый день, Татьяна.
Прежде чем писать отзыв на данном ресурсе, очень надеюсь на Вашу помощь в решении моего вопроса с начислением огромных процентов по кредитной карте с беспроцентным периодом.
Я являюсь клиентом нескольких крупных банков. Я не буду их называть, а напишу исключительно о том недостатке в Альфа-банке, из-за которого, как я считаю, произошло недоразумение повлёкшее значительные для меня финансовые потери. Не буду утверждать, что данный банк целенаправленно выбрал такую систему оповещений, благодаря которой клиент с легкостью может забыть или перепутать последнее число льготного периода по кредитной карте и не используют такую систему, при которой люди могли бы вовремя оплачивать положенные выплаты избегая просрочек, штрафов и повышенных процентов по кредиту.
Я давно пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, которая позволяет снимать наличные без процентов на срок до 100 дней. Помимо кредитки я так же пользуюсь и другими продуктами Вашего банка, у которых так же есть свои сроки.
Как я писал выше, я пользуюсь несколькими кредитками разных банков, в которых очень сложно пропустить или перепутать последнюю дату платежа по кредиту (они напомнят за 5 дней, за 3 дня и потом ещё за день до окончания льготного периода) и естественно к хорошему привыкаешь быстро. Не знаю как так получилось, но я перепутал дату платежа, которая была 09.09, в то время как по другому кредитному продукту дата была 13.09 которую я и считал крайней.
Таким образом 12 сентября я увидел на своём счете Альфа-банка задолженность по кредиту отличающуюся от той суммы которую я брал на существенные для меня 112 663,12 ₽Конечно же я сразу понял что произошло недоразумение ведь деньги на погашение задолженности у меня были и получив напоминание днём ранее, этого казуса не произошло бы. Я сразу связался с техподдержкой в чате приложения Альфа-банка, объяснил всю ситуацию и попросил передать мой запрос менеджерам. Кое-как мне удалось добиться, чтобы, наконец, составили обращение и конечно же я надеялся что менеджеры банка поймут мою ситуацию и войдут в мое положение. К сожалению, банк не готов был войти в мое положение и понять что в данном случае по причине отсутствия напоминания человеческий фактор сыграл со мной очень злую шутку.
Признаться этот инцидент испортил мое общее впечатление о Альфа-банке. Очень надеюсь на Вашу помощь и понимание того что просрочка случилась по ошибке, а не по злому умыслу.
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 1 июня по 8 сентября. Поскольку вы не погасили долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Ошибок в этом нет.
Отмечу, что договором не предусмотрены уведомления с напоминанием о необходимости погашения долга в рамках льготного периода. Всю информацию о сроках и суммах погашения показываем онлайн в приложении и личном кабинете. Также вы всегда можете уточнить информацию в чате или контакт-центре.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки, вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК или телефона.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако, мы следуем условиям заключённого договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью