41
Добрый день. Теперь обращаюсь к Вам и буду обращаться, и писать во все инстанции пока мой вопрос не решится ПОЛОЖИТЕЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ, так как, к сожалению, все мои письма и претензии в сторону АО "Альфа Банк" остались без конкретного ответа, я бы назвала их отписками, а не решением проблемы. Ситуация заключается в следующем:
Банк АО "Альфа Банк" создал сам без моего ведома и согласия в моем ЛК шаблон для оплаты «чужих коммунальных услуг». 16.06.2024 я зашла во вкладку "Предстоящие платежи" с целью оплатить штрафы ГИБДД, и увидела непонятный платеж по коммунальным услугам, я решила зайти в него, чтобы понять, что это за начисления, и тут у меня внезапно без смс подтверждения или push уведомления списываются денежные средства в размере 11 634,42 р. (16.09.2024 г. в 17:38:52 по Мск № операции А231609240040060). Я сразу же обратилась в банк, чему свидетельствует телефонный звонок в АО "Альфа Банк", который должен быть зафиксирован 16.09.2024 в 17:41, для отмены операции, но отменить операцию оператор не смог. Теперь я не могу вернуть свои деньги, потому что вообще не понятно, что за шаблон создал АО "Альфа Банк" и вообще, за чью квартиру я оплатила коммунальные услуги. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные денежные средства. Я, находясь в «положении» бегала в МФЦ, чтобы понять за какого был оплачен платеж и попытаться вернуть, но все мои хождения, которые создал мне АО «Альфа Банк» оказались безуспешные.
Приветствую!
Всё проверила: вернуть деньги по оплате от 16.09.2024 на сумму 11 634,42 рубля не сможем. Любую оплату услуг, как и перевод по номеру телефона выполняем сразу. Перед отправкой вы всегда можете проверить реквизиты и все данные платежа.
Мы сформировали предстоящий платёж на основании информации, которую вы передали нам. Так как вы уже оплачивали ЖКУ через приложение и Альфа-Онлайн, чтобы вы не пропустили платёж за ЖКУ. Платёж отправили на основании подтверждения вами секретным кодом. Шаблон удалили, больше уведомления отправлять не будем.
Надеемся на ваше понимание. Для урегулирования ситуации с возвратом рекомендуем Клиенту обратиться к получателю денежных средств
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью