94
Здравствуйте!Прошу разобраться в правомерности действии и бездействии банка "Т-Банк".
Я решила стать клиентом "Т-Банка" как физическое лицо. 18 октября 2024 года сотрудник банка доставил на дом мне дебетовую карту "Т-Бакна", при этом выдал условия на 1 стр формата А4, сказал , что пользоваться картой можно уже сегодня, ограничения в месяц переводы СБП до 5 000 000 рублей, и мой прежний банк во многом уступает по условиям. Сотрудник банка установил на мой телефон приложение "Т-банк" и показал как настроить кэш беки.В этот же день я решила попробовать пользоваться именно этой картой, так как впереди выходные и запланированы личные покупки. Для пополнения карты я сняла деньги со расчетного счета ИП , который открыт в банке в другом банке. Деньги были успешно зачислены. Но по неизвестным и непонятным мне причинам"Т -Банк" полностью заблокировал мои денежные средства.Я сразу написала об этом в чат. Первый ответ службы поддержки "У вас есть ограничения дистанционного обслуживания. Сейчас подключу сотрудника, он поможет." После череды вопросов мне так и не удалось получить четкого ответа, по какой причине я не могу воспользоваться своими заработанными деньгами, почему не могу перевести их на свои счет в другой банк, не могу снять с банкомата и просто расплатиться картой в магазине. Все ответы сводились к одному :"К сожалению, проверкой занимается профильный отдел, поэтому нужно подождать решения от них. Они подскажут, что нужно сделать. Не хотели доставить вам неудобства. Все ваши пояснения по операциям коллегам тоже переданы." Ответ обещали предоставить до 00:00 часов. Но его не было. На следующее утро 19.10. ситуация никак не поменялась и я получили очередные извинения "Х, здравствуйте! Коллеги должны предоставить ответ по обращению сегодня до конца дня.
К сожалению, не могу сказать точно как свяжутся с вами по звонку или в чате.08:25". " И 20.10.2024 со мной никто из банка не связывался, ответа нет, только сожаления "Сожалеем, что банку пришлось наложить ограничения. Мы можем ограничить обслуживание на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 УКБО. Точной причины, а также, что необходимо для снятия ограничений, сообщить не могу, коллеги пока не ответили на ваше обращение. Простите, пожалуйста, за неудобства. Нужно дождаться ответа."
Сегодня 21.10.2024 года я позвонила на горячую линию. Номер моего обращения 426662789, ответа от специалистов нет. Я в отчаянии. Больше похоже на обман! Привезли карту, установили приложение, получили денежные средства и заморозили! Пишут, что у меня нулевые лимиты, что это означает я тоже не понимаю. Также согласно 4.5. Банк вправе приостанавливать проведение операций по Картсчету и/или использование Клиентом Карты и/или Дистанционного обслуживания на срок, не превышающий 2 (двух) рабочих дней, в случае выявления признаков совершения операций без согласия Клиента..." Но сегодня уже третий день. Таким образом, они нарушают свои Договор. Очень надеюсь на оперативное решение моего вопроса.
Здравствуйте.
Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ.
Запросили документы, чтобы разобраться в ситуации, но вы отказались предоставлять их, чем нарушили п. 14, ст. 7, 115-ФЗ, а также п 3.3.1 условий обслуживания.
По итогу мы ограничили дистанционное банковское обслуживание на основании п 3.4.11 условий обслуживания.
Для возможного пересмотра ограничений, предоставьте, пожалуйста, запрошенные документы.
Коллеги консультировали вас верно, передавали вопрос в профильный отдел, который занимается рассмотрением. Иногда для решения вопроса нужно больше времени.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью