41
Добрый день.
12 ноября 2024 года я через чат поддержки, изначально с помощью бота, инициировала процесс закрытия кредитной карты.
Поступило сообщение о том, что мне пзвонят сотрудники банка до 19.11.2024
С этого момента до сегодняшнего дня я выслушиваю абсолютно все входящие звонки, где много спама и проч. чтобы не пропустить звонок сотрудников банка.
После 19.11.2024 года ни одного звонка не поступило, в том числе пропущенного.
20.11.2024 сотрудник банка Наталья извинилась, подтвердила, что действительно должны были позвонить но не позвонили. поэтому должны связаться в течении дня. Чего не произошло.
21.11.2024 в боте чата появился стандартный для меня выбор вопроса "Когда закроется счет", я нажала на этот вопрос. Робот ответил что он видит, что работа идет и мне позвонят.
23.11.2024 я пообщалась с сотрудником банка Еленой. Она тоже извинилась, сказала что мне действительно, не позвонили, также снова передал коллегам, чтобы мне позвонили. Я пожаловалась, что подобный ответ уже видела, однако в этот день с кредитной карты пропал стикер, уведомляющий о том, что карта в процессе закрытия. Я об этом сообщила Елене.
Ответ Елены: Понимаю вашу обеспокоенность вопросом закрытия карты. Простите еще раз, что не решили вопрос, задоложенности у вас нет, в ближайшее время коллеги из профильного подразделения свяжутся с вами, не переживайте, заявка на расторжение договора не была отменена. Коллеги блокируют договор, счет, после чего он автоматически окончательно закроется через 30 дней, при отсутствии задолженности, переплаты или операции в авторизации. Информация больше не отображается в мобильном или личном кабинете?
Тут же, этим же днем
Уже Светлана
Сообщила мне что до меня не дозвонились и поэтому заявка на расторжение не была обработана, спросила когда мне удобно будет чтобы позвонили.
Заявляю, что мне никто не звонил. Я ответила что удобно в это же день, 23.11.24 на что мне обещали звонок в течении дня.
Кажется, в этот же день я решила самостоятельно заблокировать карту. Но мне нужно закрыть счет.
24.11.2024 я снова спросила бота когда закроется счет. Бот нового не ответил
25.11.2024 я повторила диалог с ботом
26.11.2024 я разуверилась в том что мне закроют карту через поддержку и пишу жалобу сюда.
Добрый день.
Мы старались решить ваш вопрос в поддержке, повышали приоритет и оставляли для коллег заметки, но на профильное подразделение легла слишком большая нагрузка в этот момент. Поэтому с вами связались только 27.11.2024. Простите, пожалуйста, за столь внушительные сроки! Договор мы заблокировали, закроем его автоматически, но если на нем не будет долга или переплаты. Сейчас их нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью