37
17.10.24 я повторно обратилась в офис ВТБ г.Благовещенск ул. Красноармейская 123, закрыть цифровой счет, открытый в момент получения карты, хотя я об этом не просила! (1 раз обращалась сюда же в сентябре, счет по не ведомым мне причинам не закрыли). Сотрудник банка оформил закрытие счета и предложила мне создать группу Близкие и пригласить в нее знакомых, сообщить ей ФИО и телефон, которого я хочу пригласить. Я отказалась указав, что если захочу сделаю это, но позже. Наконец закрыт не нужный мне цифровой счет и стала счастливым обладателем карты банка ВТБ, но не тут то было. Я узнаю, что сотрудник банка без моего ведома и согласия в момент обращения в офис 17.10, создала группу близких и от моего имени, и отправила приглашение моему супругу. Я создавать группу и добавлять супруга не планировала, сотруднику банка не сообщала ФИО супруга и номер его телефона! 25.10.24 я узнала об приглашении от «меня», тут же позвонила на №1000 и оставила жалобу именно на действия сотрудника банка о навязывание услуг без моего согласия. Ответ я получила 29.11.24! Спустя более 30 дней! В ответе сообщили, что удалить из группы нельзя! ВСЁ! Однако, жалоба не оформлялась на удаление близкого, т. к. мне 25.10.24 в телефоном разговоре сообщили, что такого функционала нет.
29.11.24 я позвонила на №1000 и оставила апелляцию, в которой указала, что ответ предоставлен не по существу жалобы, и просила все таки разобраться с действиями сотрудника банка, предоставить ответ по существу жалобы, выплатить мне МОРАЛЬНУЮ компенсацию за потраченные нервы и время. Апелляционную жалобу оформили без финансовых требований! На апелляцию пришел ответ: «Мы рассмотрели Вашу апелляцию, изменить решение не можем. Надеемся на понимание». А у меня ноль понимания таких действий и безнаказанности. При этом УДАЛИЛИ из истории обращения ответ предоставленный до апелляции. Почему «подчищаете» свои ответы? Я хочу видеть этот ответ! Я написала об этом в чате в приложении онлайн ВТБ, специалист ответ также не увидела. Почему вы допускаете такие действия своих сотрудников, использования персональный данных других лиц в своих целях? Навязывание услуг банка без ведома и согласия клиента? Еще раз повторюсь, данные о супруге я никому не сообщала! Функционал удаления близких из группы не сделали, исправить эту ситуацию не возможно! Предоставление формальных ответов не по существу обращения? Почему допускаете такой беспредел? После данной ситуации я решила закрыть счет в ВТБ, очень жаль, что для этого нужно идти опять в офис банка, сотрудников которых я ни видеть ни слышать не хочу. И об этой ситуации обязательно напишу, чтоб люди знали какие «заботливые» у вас сотрудники, используют персональные данные других лиц в своих целях, и в подробностях распишу как я стала «счастливым» обладателем карты Вашего банка на целых 3 месяца, потратив сначала кучу времени на закрытие не нужного мне счета, а после этого еще кучу нервов и времени разбираясь с последствиями визита в офис...
Добрый день!
В настоящий момент видим от Вас повторное обращение по изложенной ситуации - CR-14252420. Оно находится в работе профильного подразделения Банка. О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
Дополнительно информируем, что обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию морального вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью