114
14 ноября 2024 года я как ИП обратилась в банк ВТБ с просьбой оформить мне кредитные каникулы,так как я нахожусь в декретном отпуске(к заявлению приложила Свидетельство о рождении ребёнка ).
02.12.2024 в клиент банке появился ответ:
«Добрый день, Ольга Александровна! Просьба уточнять информацию по предоставлению кредитных каникул у Горловой Татьяны. Запрос находится в процессе рассмотрения.»
06.12.2012 к концу рабочего дня руководство согласовало и мне направили дополнительные соглашения на отсрочку в 6 месяцев.
Дополнительные соглашения отправили на мою электронную почту ,путём м2,я подписала договоры.
Сотрудник сказал ,что всё она подгрузила и только график платежей будет в понедельник.
Я переспросил трижды ,всё ли у нас подписано и не надо ли будет переживать 09.12.2024г.
Получила ответ,что все три договора вступили в силу от 06.12.2024 и всё хорошо.
09.12.2024 списался долг и проценты,я поняла,что кредитные каникулы мне не дали.И сразу позвонила своему кредитному менеджеру с вопросом: «Почему списана вся сумма и нет кредитных каникул?И что я обеспокоена этой ситуацией!»
Ответ был прост : «Не волнуйтесь,всё хорошо,кредитные каникулы вступили в силу и теперь будет верификацию и сегодня-завтра Вам вернут излишне снятые деньги.»
10.12.2024 обратилась опять с вопросом ,так как ничего не изменилось,снятая сумма так и осталась проценты и платёж и график платежей мне не выслали.
Сотрудник мне не отвечал.В техподдержке мне сообщили,что она на больничном.
Я попросила дать связь с руководством или с менеджером который заменяет её.Мне сказали все заняты и на связь выйдут завтра.
В 19:00 мне стали приходить на подпись документы.(в систему Госключ)
И написала мой менеджер ,что сроки изменились и надо переподписать документы.
Я открыла документы ,а сроки изменились так ,что отсрочку они дадут только в январе и в марте мне уже надо платить.
Получается,что в декабре они тоже отказывают мне в каникулах.
Прошу дать комментарий работе кредитного отдела.
И совет как мне себя вести в сложившейся ситуации.
Добрый день!
Сейчас в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-14307453 и мы продолжаем активную работу по нему, чтобы как можно скорее сообщить Вам о принятом решении. По результатам проведенной работы обязательно Вас уведомим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью