153
Добрый день! В ноябре 2024 года я решила приобрести технику в магазине DNS в кредит. Кредит одобрили несколько банков, выбор пал на Совкомбанк. У кредитного специалиста я несколько раз уточнила вопрос о том, что если я буду вносить сумму больше, чем ежемесячный платеж, будет ли у меня перерасчет основного долга или же сокращение срока кредита, на что мне дали положительный ответ. Ежемесячный платеж у меня составляет 1705 рублей, срок кредита - 2 года. До списания первого платежа я внесла 7000 рублей с полной уверенностью, что деньги пойдут на перерасчет либо сокращения срока. 11.12.2024 было списание денежных средств и к моему удивлению я обнаружила, что на основной долг ушло 65 рублей, остальные деньги списались на какие то прочие платежи. Я сразу же стала звонить на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Но дозвониться не получилось, так как отвечает постоянно робот и сбрасывает звонок "из-за перегрузки линии". Зачем нужна тогда горячая линия, не понятно. Я решила обратиться в банк в городе. Объяснила специалисту про ситуацию, и мы стали проверять на что ушли деньги. И вот тут я узнаю, что у меня подключена услуга "Страхование жизни", о которой меня не проинформировали при оформлении кредита. Я уже не первый раз беру кредит и прекрасно знаю, что сотрудник обязан такое говорить клиенту, а клиент уже сам решает оставлять такую услуги или нет. Таким образом меня обманным путем подписали на то, на что я не давала согласие. А так как прошел месяц, деньги за страховку ушли в банк и мне их уже не вернуть, как сказал сотрудник Совкомбанка. Также сотрудник банка меня за прояснением ситуации отправил в магазин, якобы выясняйте там, где оформляли кредит. В магазине мне также не помогли. Пришлось пытаться отключить эту услугу в чате с банком, что тоже получилось не с первого раза. Зачем навязывать то, от чего клиент хочет оказаться? Вы тем самым только портите мнение клиентов о Вас. Я бы может обратилась к вам в следующий раз, но после такой ситуации данный банк в моем стоп-листе. Основные условия кредита нужно проговаривать, скрывать подключение дополнительных услуг можно считать как мошеннические действия. И да, я только сегодня увидела электронный сертификат о подключении страховки. Почему его мне не выдали во время оформления кредита?
Услугу страхования отключили, но прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за те услуги, которые мне были не нужны.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обратную связь!
Оформление товарного кредита осуществлялось в торговой точке.
В ходе проведенной проверки установлено, что информация об условиях договора доведена в полном объеме, согласие подтверждено электронной подписью.
Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
В соответствии с подписанным Вами Заявлением о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранной Вами Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков и порядка возврата комиссии.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
На текущую дату в рамках данного отзыва Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, сумма удержанной комиссии за включение в Программу страховой защиты заемщиков возвращена, денежные средства направлены на погашение кредитного договора согласно условиям.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью