25
Полтора года назад купила авто в рассрочку, условия рассрочки соблюдала ежемесячно, контролирую баланс и сумму покупок чтобы не было просрочки. В сентябре мною были нарушены условия я не до тратила некоторую сумму, по состоянию здоровья, была угроза жизни. Банк пошел мне на встречу, вернул прежние условия, в индивидуальном порядке, чему я очень благодарна. и Это было бы очень глупо халатно относится к условиям ,ведь однажды у меня уже был горький опыт.
Вчера 30.01.2025 г. по договору у меня должны были списать очередной платеж, 40.118 рублей, я зашла в приложение для пополнения баланса и была в шоке мне начислена комиссия 190.000 тысяч , до этого я ежедневно после своего печального опыта заходила в приложение и видела что в январе я потратила больше 12 тысяч, и я была спокойна, зная что я выполнила условия, эта комиссия является для меня не подъёмной суммой так как я пенсионерка. Я не могу тратить больше 12 тысяч так как у меня их просто нет, поэтому четко соблюдаю эти условия, я судорожно начала смотреть историю покупок и сумму которую я потратила.
Моя ошибка в том что в декабре потратила 10.000 и заранее, 25 числа внесла сумму по кредиту, и по привычке рассчиталась картой халвы в магазине. Списание по кредиту у меня 30 числа, у меня за кредит списалась меньшая сумма чем должна была, в январе я начала как обычно тратить деньги 10.000, но когда я положила необходимую сумму у меня списался остаток за кредит который я случайно потратила в декабре, а я не заметила что эта сумма зачтена не как покупка , а как списание по кредиту, в итоге у меня не хватило 380 рублей что бы выполнить условия по договору, хотя я смотрела что у меня больше 12 тысяч траты в январе , а оказалось что там еще сидит сумма остатка по кредиту за декабрь. Со мной созванивался специалист банка она подтвердила что действительно, в приложении, видна сумма всех трат, что бы увидеть точно потраченную сумму на покупки нужно детально зайти в историю, Чего я не знала, и смотрела общую сумму трат и оттуда отталкивалась что все условия соблюдены. Посочувствовав мне она сказала что не в силах отменить комиссию.
Я знаю что мой случай не единичный и вы очень лояльны к своим клиентам, очень прошу Вас убрать комиссию. так как я пенсионерка и мне невозможно заплатить такой штраф.
Я считаю совкомбанк действительно клиент ориентированными, надеюсь на положительное решение моей проблемы. Понимаю, что согласно договору за это предусмотрена комиссия. Однако, учитывая мое добросовестное отношение к обязательствам, и активное пользование продуктами вашего банка, прошу рассмотреть возможность уменьшения или отмены этой комиссии.
Я очень ценю сотрудничество с вашим банком и надеюсь на понимание и поддержку в данной ситуации. Уверена, что подобное решение будет способствовать продолжению нашего плодотворного сотрудничества на долгосрочной основе.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана ""«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»"" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new""_""Остаточный платеж"" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий.
Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
В период с 30.07.2024г. по 29.08.2024г., указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
В свою очередь, в рамках Вашего обращения в сентябре 2024 года Банком в индивидуальном порядке произведена отмена комиссий. Нарушения допущены повторно в отчетный период 30.12.2024 по 29.01.2025.
Основания для отмены начисления комиссий у Банка на текущую дату отсутствуют.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
Знаю причину блокировки, но банк не даёт конкретного решения — только отписки Мой счёт заблокирован... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью