41
Не могу вывести кэшбэк со своего бонусного счёта за ноябрь 2024 просто потому, что его списали на отрицательный баланс из-за вины банка!
В августе-сентябре 2024 года были совершены покупки в магазине М-Видео.
25.08.24 на сумму 51299р. начислен кэшбэк по категории "Все покупки" 1%- 512р.
01.09.24 на сумму 63996р. и начислен кэшбэк по категории "Техника" 5% - 3195р.
06.09.24 оформлен возврат покупки на сумму 51299 и с покупки удержан кэшбэк в сумме 2560 по категории "Техника" 5%. Хочу понимать, почему на данную покупку начисляется 512 рублей, а списывается 2560 рублей.
Далее 10.09.24 оформлен возврат покупки от 01.09.24 двумя платежами и кэшбэк удержан в размере 2365 и 75 рублей. В следствии чего на моем бонусном счету образовывается минус порядка 3 тысяч рублей. Весь начисленный далее кэшбэк уходит на погашение отрицательного баланса только из-за того, что банк некорректно начисляет бонусы и списывает их так же неккореткно!
Так же хочу понимать, почему образовывается минус на балансе в принципе с учтом того, что кэшбэк за покупки совершенные в августе я могу получить только в сентябре, а за покупки в сентябре только в октябре. Начисленный кэшбэк по покупкам которые были возвращены в августе и сентябре физически не мог быть выведен с бонусного баланса. А так получается, что кэшбэк якобы потрачен, а покупки возвращены и я являюсь должником и вовзращаю потраченный кэшбэк.
Неоднократно обращалась в чат, где никак мою ситуацию решить не могут, со слов оператора в декабре 2024 года состалено индивидуальное обращение по моему вопросу, при дальнейшем выяснении результатов по данному обращению оказалось, что никакого обращения и не было составлено. Звонки на горячую линию не сильно повлияли на данную ситуацию, вроде разобрались с тем, что корректно насчитали и списали бонусы, на счете за ноябрь образовалась сумма в 2411 рублей, который я планировала вывести в январе т.к. участвовала в акции по сохранению кэшбэка в ноябре и декабре (акция, которая в дальнейшем почему-то исчезла, тоже хочу понимать по какой причине). По итогу кэшбэк за ноябрь на балансе так и не появился, а в диаграмме я вижу, что я его получила, в сумме ровно 2411. скриншоты из личного кабинета неоднократно предоставлялись мной в чат-поддержке.
Соответственно, вывод по обслуживанию клиентов и работе чата напрашивается сам собой.
Я прошу детально проверить, а так же предоставить мне детализацию по начисленному кэшбэку за август-декабрь 2024 года и вернуть удержанные деньги на бонусный счет.
В данных действиях банка я вижу факт того, что банк вводит в заблуждение потребителя. Так же хочу отметить, что непонятную ситуацию по начислениям кэшбэка я пытаюсь решить мирным путем с сентября 2024, сейчас уже февраль 2025 и если ситуация не прояснится в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в суд.
Приветствую!
По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью