Список вопросов

Ответ дан

Обманывают с начислением миль по акции Альфа тревел

Обслуживание

17.02.2025 18:29

Альфа-Банк

Автор

magomedataev@rambler.ru

г Москва

Покупал 19 января 2025г. билеты в приложении альфа-банка в разделе тревел по акции с авиакомпанией Utair (с получением 30% миль Utair). Перелеты были совершены 23-24 января, прошел почти месяц, мили так и не пришли.

обращаюсь в банк и в авиакомпанию в субботу 15.02.25, указываю сразу о какой акции речь и в чем дело, скидываю скрин с акцией. Уточняют, фиксируют.

17.02 приходит ответ, что мили по кредитной карте не начисляют (речь про мили альфа тревел, хотя я спрашивал вообще не про них).

Написал в чат, опять пишут, что это карта не такая, по ней мили не начисляем и тд. Только четвертая сотрудница уже сказала, что мили utair к ним не относятся.

Ответил, что акция ваша совместная с ютейром, далее появилась пятая по счету сотрудница Анна, и опять начала уточнять, про какую акцию речь (напомню, что скрин был отправлен в самом начале). Прошу оставить претензию на сотрудников, которые отвечали мне совсем по другой теме, хотя я спрашивал не про альфа-мили. Проигнорировала это и не оставила никакую претензию и опять начала писать ерунду, будто они все не причем, правы, и мили не к ним, а в utair. Далее подключилась шестая менеджер Анастасия, которую попросил оставить претензию, на что она начала футболить меня в приложение, и чтоб я сам оставлял там претензию и ОБМАНУЛА, что отправлять обращение может только САМ клиент. В итоге сказал, что если не сделает 3 отдельные претензии, буду писать на банки.ру, тк толку от чата 0, она сделала 1 претензию и закрыла чат.

После этого всего из. Utair поступил ответ, что это вопрос не к ним, а к альфе, и только там можно узнать, почему не начислили мили. В альфе появилась уже седьмая менеджер, которая уточнила, что ответили в авиакомпании, отправил скрин ответа и тут чат переходит к восьмой сотруднице Анжелле, которую отфутболила меня в Альфа-тревел, сказал, что это не они, а их партнеры. Думаю, ну наконец-то, там помогут, в приложении к ним невозможно написать, после выбора заказа не переходит на следующую страницу. Ок, звоню в Альфа-тревел, попадаю на сотрудницу Светлану (номер 65), обьясняю ситуацию, и тут -бинго, они отвечают, что они вообще не причем, они либо сервис бронирования, а начислением миль занимается именно Альфа-банк, они к банку отношения не имеют и всего лишь партнер! На просьбу написать это в письменном виде на электронку, чтоб я мог показать в банке,- полный отказ, якобы такой возможности нет. Спрашиваю, а если бы я написал вам в приложении- как бы вы ответили- говорят, что на электронную почту. В общем, понятно, что никто не хочет и не собирается решать проблему, просто присвоили мили.

Альфа-банк, альфа-тревел, требую начислить обещанные мили и мне не важно, кто именно из вашей троицы это должен делать, разберитесь между собой.

И сообщаю, что буду обращаться к финансовому уполномоченному, раз вы не хотите по-нормальному выполнять свои условия.

Приветствую!

Всё проверила, нарушений с нашей стороны не было.

Кэшбэк за покупку от партнёра Альфа-Тревел начислили 10 февраля на ваш бонусный счёт.

Мили по карте *2388, не начисляем.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Блокировка по 115фз.

В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Навязывание платных услуг Альфа - банком + премиальное обсулуживание

Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Ограничили доступ к счёту и так и не объяснили причину

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

ХАМСТВО ПРОДОЛЖАЕТСЯ!

Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Подписка не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 10.09.2026 по 10.09.2026 в размере 399.00 RUR.

Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

10 дней не могут устранить техническую ошибку по выставлению Актов выполненных работ

Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Обманули наглым образом

Но вопрос не решили никак( Читать полностью

10.09.2026 О банке

Блокировка по 115фз.

Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Жалоба на обслуживание.

10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не возврощают остаток

Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Блокировка по 115фз.

10.09.2026 Обслуживание

Ограничили доступ к счёту и так и не объяснили причину

10.09.2026 Обслуживание

ХАМСТВО ПРОДОЛЖАЕТСЯ!

10.09.2026 Обслуживание

10 дней не могут устранить техническую ошибку по выставлению Актов выполненных работ

10.09.2026 Обслуживание

Блокировка по 115фз.

10.09.2026 Обслуживание

Жалоба на обслуживание.

10.09.2026 Обслуживание

Нахожусь в отделении банка в г. Челябинск, ул. Свободы 82. Опять очереди, опять мечущиеся сотрудники по залу с ноутбуками, два часа в очереди. Это обычная практика для этого отделения , низкая квалификация персонала, низкая клиенториентированость.

Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Ограничили доступ к счёту и так и не объяснили причину

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Блокировка счета физического лица по 115фз.

10.09.2026 Обслуживание