54
Добрый день, хочу пожаловаться именно на размещение информации о очередности погашения задолженности по Кредитной Карте.
Ситуация случилась следующая. Снял наличные средства 15 февраля 47 500 рублей по кредитной карте, открылся льготник 60 дней на операции по снятию наличных и покупки с 31 дня. Так же открыт льгоный период ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ (Задолженность по этому льготнику грубо говоря 92 тысячи была).
Далее 17 февраля вопрос с деньгами уже был решён у меня , решил положить обратно 47 500 рублей, проверив заранее о очередности погашение, где чётко указано о том что в моём случае погашается сперва покупки с 31 дня, далее снятие наличных, а затем только ГОД без процентов.
Случилось следующее, так как снятие наличных ещё было в обработке, но задолженность по факту уже была по снятию, мои внесённые деньги чудесным образом ушли в льготник в 365 дней (год без процентов).
Речи о холде на момент внесения, либо в графе в личном кабинете об очередности погашения не было информации.
Ссылаются на общие правила, конкретная формулировка ответа из обращения
"Согласно очерёдности погашения, если на момент внесения денег, по карте отсутствует задолженность по операциям входящих в льготный период 60 дней, либо операции ещё не подтверждены платёжной системой, то мы списываем деньги на погашение задолженности по льготному периоду 365 дней." - Отмечу, что пока данной информации в Общих правилах на сайте банка не нашёл в разделе который они мне направляли.
Хоть бы где нибудь указали эту информацию, ссылаются на общие правила где я ничего не нашёл, очень сильно огарчён, где взять теперь 47 500 рублей и внести в льготник который на 57 дней уже остался я не знаю....
Могли бы пойти на встречу отменить внесение и перенаправить в корректный льготный период, в который изначально входила моя операция.
Просьба пояснить, где находится информация на которую вы ссылается, не просто ссылкой на общие правила а конкретный документ и номер пункта в договоре.
А ещё лучше направить сумму на нужный льготник. Очень долго пользовался вашей картой, не хочется вот так прощаться с вами
Приветствую!
Всё проверила — ваш долг погашен корректно.
В ответе на обращение A2502180715 верно пояснили: мы не можем списать деньги за расходную операцию сразу в момент её совершения, так как сначала должны получить подтверждение о её успешности из платёжной системы, на это требуется время.
После получения подтверждения из платёжной системы, мы списываем сумму операции из кредитного лимита, а при наличии на счёте денег, списываем их в погашение возникшей задолженности.
На момент погашения вами долга 17 февраля, расходную операцию от 15 февраля платёжная система ещё не подтвердила. Согласно очерёдности погашения, если на момент внесения денег, по карте отсутствует задолженность по операциям входящих в льготный период 60 дней, либо операции ещё не подтверждены платёжной системой, то мы списываем деньги на погашение задолженности по льготному периоду 365 дней.
О порядке погашения пишем в общих условиях договора (пункт 4.8) и приложении: Главный экран → счёт карты → Задолженность → Порядок погашения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью