48
Здравствуйте , ситуация заключается в том , что в январе месяце 2024 года система безопасности банка заблокировала мою карту из-за того , что я ночью хотел совершить покупку на 58.000 в магазине эльдорадо. Производил оплата очень много раз безуспешно , у меня на этот товар просто была скидка и мне нужно было оплатить его в течении часа . В течении часа я оплачивал его безуспешно , в поддержку банка тоже писал . Меня переключали на 3 разных сотрудников и никто не понимал в чем проблема , альфа банк потому что славится "самыми умными и оперативными сотрудниками" "которые всегда тебе помогут" . только последний сотрудник сказал что покупку не пропускает система безопастности , подождите 24 часа . После этого сообщения мою карту блокируют минут через 10 . Я звоню на горячую линию, так как мои деньги застряли там , но мне сказали идти в банк . Пришел я в банк в том году , блокировку сотрудник снимала мне 3 ЧАСА! 3 часа я сидел и мучился . После всего этого сотрудник мне сказала , что карту разблокируют и вы спокойно можете ею пользоваться . Проходит неделя , в приложение так войти и не могу . Деньги в размере 58.800 вывел через их сайт не входа в личный кабинет . пишу в альфа банк в соцсеть вк . Там мне отвечают, что в приложение вы пойти не можете потому что у вас происходило задвоение профиля , также вы находитесь в стоп листе и у вас блокировка личного кабрнета . Сотрудник банка даже не удосужился снять все блокировки за 3 часа . После всего этого я переехал в другой город , где не было альфа банка . Приехал я в тот же город где мне пытались снять блокировку но безуспешно. Там уже сидел грамотный сотрудник , и мы 26 февраля в районе 17:00 сняли все блокировки . После захода в личный кабинет я увидел , что деньги , которые были на кешбек счете мои заработаные которые уже можно было снять на тот момент - ПРОПАЛИ. Пишу в альфа банк и говорю , "ребят, у меня же было около 1.300-1-600 р на карте" на что они мне отвечают , что при блокировке все деньги списываем , но я посмотрю ваши транзакции за последние полгода , так как технически нельзя посмотреть дальше . Сотрудник нашла 830 рублей ( хотя я помню что на момент блокировки было больше , но не суть) и подал обращение . ( сегодня , 27 февраля в районе 12:00) я пишу им , на что они мне отвечают "Не можем вернуть средства из-за того что вы нарушили пункт 1.13 " , потом подал второе обращение , потому что блокировка была ошибочной , это вы меня заблокировали ошибочно с вашей корявой систем.безопасности, ваша поддержка вводила меня в заблуждение и не знала в чем дело, ваши сотрудники банка не могли разблокировать мне карту 3 часа и кормили завтраками . Я подал второе обращенте, где уже мне говорят о том что я нарушил пункт 4.5 😂. Ребят, ну вы даже не можете назвать конкретный пункт который я нарушил . Сначала это 1.3 , теперь это 4.5 . Верните деньги в размере 830 рублей . Это по вашей вине меня заблокировали , мало того что заблокировали , так вы еще и кешбек оставили мой у себя в бюджете.
Приветствую!
Всё проверила. Вернуть кэшбэк не смогу. Можем списать его по пункту 4.5 правил программы лояльности .
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью