46
Являюсь клиентом с августа 2008 года.Активно пользуюсь двумя кредитными картами,есть дебетовые карты,накопительный счет и в последнее время думала об открытии резервного расчетного счета для бизнеса.Был основным банком для меня. Сейчас столкнулась с проблемой и для себя поняла,что в принципе банку безразлично останусь я с ним,самое главное заработать проценты.По одной из карт льготный период стоял до 5/03/25 года.3/03/25 подготовила необходимые деньги для закрытия задолженности.Но тут злодейка судьба сыграла злую шутку.Родина в приказном порядке призвала брата для выполнения долга на СВО.Все перемешалось в голове,были сборы срочные,проводы(((( к сожалению информация вылетела из головы. 6/03 с ужасом вспомнила,сразу зашла и погасила долг.Посчитав проценты просто обалдела за сумму 37280.70.Первый момент-проверила ни одного сообщения и уведомления от банка накануне не было.Проверив почту и уведомления-нашла письмо на почте от 22/02/2025 о сумме задолженности и после общения в чате пришло уведомление тут же 06/03/2025 об окончании льготного периода 05/03/2025.Значит когда банку удобно у него есть уведомления,но когда реально уведомления нужны клиенту-банк получается информацию сознательно умалчивает.Банку получается на руку использовать политику по использованию неинформированности клиента,чтобы с него что-то списать,подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка!Те люди которые имеют кредитки в Т банке и Сбербанке получаются всегда предупреждены.Второй момент-посчитав ставку 31.99% вышла на меньшую сумму процентов,начала писать в чат,информацию мне в чате отказались дать,настояв мне дали ссылку на составление обращения.Обращение в банк было отправлено - попросила предоставить кредитный договор,попросила дать расчет формулы процентов и объяснить откуда такая цифра,попросила все таки рассмотреть вопрос отмены процентов или минимизации,так как являюсь постоянным клиентом банка, который всегда все оплачивал и ни разу не просрочил ни одной оплаты,чисто по человечески объяснив причины просрочки.Причем задолженность была оплачена сразу в полном объеме и не было даже суток просрочки.Ответ который получила расстроил-отказ,ссылка на кредитный договор,который мне так и не отправили,отсутствие данных расчета, объяснение что предупреждение об окончании льготного периода не входит в обязанности банка и тд.Это стандартная отписка, может согласно бумагам банк и прав, но мне кажется иногда можно сделать исключения.Вывод-банк не хочет быть надежным и честным партнером,его задача выдать кредитный продукт и ждать потом с нетерпением,когда у клиента выйдет накладка и он попадет на проценты.Прежде чем оформлять кредитные карты пусть клиенты подумают десять раз.Есть варианты на таких же условиях и банки,которые ориентированы на клиента и предупреждают об окончании льготного периода заранее,Ваши финансы БУДУТ В БЕЗОПАСНОСТИ!!!Намерена закрыть все счета и найти для своих финансов других партнеров,если не решится вопрос
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили ещё раз: пересчитать проценты не можем. Начислили их верно.
Во время льготного периода проценты рассчитываем ежедневно на сумму фактического основного долга по ставке, которую указали в Дополнительном соглашении, согласно Общим условиям.
Если вы не погашаете задолженность в беспроцентный период, мы выставляем проценты к оплате.
Все операции отображаем в выписке по счёту, с которой вы можете ознакомиться в мобильном приложении или Альфа-Онлайн.
Льготный период по вашей карте действовал с 26.11.2024 по 5.03.2025.
Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода указали в приложении и Альфа-Онлайн.
Смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Ещё уточнить информацию о задолженности и льготном периоде можно в Альфа-Онлайн или в чате и телефонном центре в любое удобное для вас время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью