26
Добрый день. В августе 2024 года был совершен перевод с кредитной карты Альфа-банк для погашения задолженности по кредитной карте Т-банка. Специалист Альфа-банка сказал ничего предоставлять не нужно, мы сами увидим закрытие в Т-банке, но можете взять справку о закрытии задолженности. Я так и сделал. Т-банк такую справку предоставил. Задолженности на 25.08.2024 г. в Т-банке не было.13 февраля 2025 г. с кредитной карты Альфа-банка происходит списание комиссии 13 149,86 руб. То есть прошло 6 месяцев. В чате специалист поясняет, что это за перевод от 25.08.2024 г., так как договор с Т-банком не был расторгнут. А это было условием договора с Альфа-банком. Это мое упущение, я согласен, что не внимательно прочитал условия. А специалист Альфа-банка оказался не компетентен. Но в условиях также прописано (прилагаю скрин) , что если договор со сторонним банком не закрыт, они присылают уведомление об этом и у клиента есть время на закрытие договора с другим банком. Таких уведомлений мне не поступало. Специалист Альфа-банка подтвердил, что мне уведомлений не поступало из-за технического сбоя (скрин тоже прилагаю). Если бы мне пришло такое уведомление, мне не составило бы труда закрыть договор с Т-банком, это не проблема, они это делают мгновенно. С 3 марта по 13 марта в чате приложения Альфа-банк я переписывался с более 5 сотрудниками, каждый раз описывал суть проблемы, два раза писал обращения в банк, под №А25031020616 от 10.03.2025 и А25031215958 от 13.03.2025 г. Специалисты пишут на мое обращение ,что все согласно условиям. Но почему они не отправили уведомление, смс, пуш-уведомление о том, что договор со сторонним банком не закрыт, просим закрыть??? Ведь это тоже прописано в условиях. Ждали 6 месяцев, чтобы подловить клиента и выставить комиссию. Прошу отреагировать на данный запрос, если он не будет решен, буду писать в ЦБ. Не могу отправить ссылки на скрины, если необходимо, вышлю на почту справку от Т-банка об отсутсвии задолженности и скрины.
Приветствую!
Комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Комиссию списали по тарифу в размере 5,9% от суммы перевода (минимум 100 ₽).
Перевод в рамках сервиса «Перевод задолженности» без комиссии, но если не закрываете договор на кредитную карту в другом банке, то списываем комиссию через:
— 100 дней с даты перевода (если перевод был до 27 ноября 2024 включительно);
или
— 75 дней с даты перевода (если перевод был с 28 ноября 2024).
На 70-й день и по состоянию на январь 2025 мы самостоятельно запрашивали информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Закрытие не подтвердили.
При переводе задолженности в мобильном приложении указываем подробную информацию по условиям предоставления перевода денег без комиссии с кредитной карты на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Совершив перевод, вы подтвердили, что ознакомились с условиями и тарифами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью