94
Здравствуйте, сотрудники озон банка не дают вывести денежные средства.
Ситуация следующая:Некоторое время назад я получила социальную выплату, наличными, в офисе Сбербанка через кассу, довольно таки крупную сумму. Так как других карт пластика у меня с собой не было, я решила эту сумму закинуть на карту озон банка.
280.000 с лишним внесла на озон карту и мне ограничили операции по счету, ссылаясь на проверку безопасности, не мошенничество ли это и т.д. ,,,снятие , переводы в другие банки, покупки все это мне стало недоступным, могу делать перевод только между своими счетами внутри озон банка.
В чате попросили отправить документы о законном происхождении внесенных на карту денежных средств. Я предоставил авила справки из банка о выдаче наличных( между получением наличных и внесением их на карту озон банка прошло не более 5 мин), также в чат я предоставила выписку о том что денежные средства являлись частью СОЦИАЛЬНОЙ выплаты, т.е противозаконных действий с моей стороны не было. В чате очень долго молчала поддержка, доступ к операциям к моему счету мне так и не вернули. через звонок на горячую линию мне шаблонно отчеканил свою речь робот, так и не связав меня с оператором. Спустя два дня я дозвонилась до оператора через ГЛ, и вместо того, чтобы вернуть мне полный доступ к операциям на моем счете, мне просто говорят что мой счет нужно закрывать, с последующим выводом средств на банковские реквизиты другого банка . строчка в чате стала некликабельная!!! Пишут о том, что я должна нотариально заверенные копии паспорта, банковских реквизитов, а также заявление о расторжении договора отправить заказным письмом через почту России в Москву. И уже только потом сотрудники закроют мой счет и выведут мне деньги!
Вы что, издеваетесь?! Я все деньги положила на карту вашего банка, где я должна взять средства на оплату тех же самых копий , чтоб их нотариус заверил?! Ожидание, как мне написали в чате, 45 рабочих дней. У меня элементарно нет возможности отправлять заказное письмо через почту России. Прошу как можно скорее решить мою проблему. Я требую, чтобы сотрудники ОЗОН банка закрыли мне счет дистанционно (!!!!) и дали возможность вывести денежные средства на мой личный счёт в другом банке.
Пользовалась этим банком раньше, и претензий и Проблем не возникало, а когда произошла данная ситуация то банк просто решил отмолчатьсЯ, игнорируя меня в чате и не отвечая на звонки. Да и операторы очень по хамски разговаривали со мной, я так думаю потому, что не хотят разбираться в этой ситуации. Жду ответ от представителя озон банка.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 22 марта о необходимости закрыть счет.
С учётом установленных ограничений для закрытия счета необходимо предоставить по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 https://ozon.ru/t/Ab0eZ3a, нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чем вы были проинформированы 22 марта.
Как только получим документы, проведём проверку. Если всё будет верно, начнём процесс и отправим деньги по указанным реквизитам на следующий рабочий день, после начала закрытия. Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов. Другой способ предложить не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью