57
Добрый день. 21.03.2025 г. я внес через банкомат (офис Альфа-банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, 6) на свой счет 600000 руб., оказалось, что деньги были зачислены на долларовый счет (карту) с конвертацией. При внесении денег на счет банкомат не предлагал выбора валюты, не информировал меня о внесении денег на валютный счет, о внесении денег на валютный счет и что карта привязана к счету в долларах, я узнал от оператора,
Я сразу обратился в поддержку, с просьбой отмены транзакции, и узнал, что в результате обратной конвертации мои потери составят 53 213,55 руб.
На обращения администратора банка к Руководству от 21.03.2025 и от 24.03.2025, с просьбой вернуть разницу в конвертации, были получены отказы с пояснением, что при внесении наличных в банкомат через бесконтактную оплату средства поступают на счет, к которому привязана карта. Но, как указано выше, при внесении денег на счет я не получил информацию, что зачисление произойдет в валюте.
Считаю, что банк не предпринял дополнительных мер для предупреждения подобных ситуаций, не создал условий, при которых для выбора счета в иностранной валюте потребуются дополнительные действия. Ведь в соответствии с Законом о защите прав потребителей перед началом оказания услуги банк должен ознакомить клиента со всеми возможными рисками и удостовериться в его намерении совершить сделку. Даже о привязке карты к долларовому счету я узнал лишь после инцидента.
Надеюсь на Ваше понимание и помощь в разрешении неприятного инцидента, и что руководство Банка найдет способ возместить ущерб. В случае очередного отказы мы с женой (также являющейся клиентом Альфа Банка) будем вынуждены закрыть свои счета вклады и покинуть Альфа Банк. Безусловно, мы напишем жалобу в Роспотребнадзор.
Вот, очередная отписка Альфа-банка, от 24.03.2025: «К сожалению, вернуть курсовую разницу не можем. Конвертация прошла по правильному курсу. Важно внимательно всё проверять до подтверждения операции, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.Мы внимательно изучили ситуацию и обязательно помогли бы, если бы была такая возможность. Альфа-Банк»
Похоже, в Банке не понимают, или не хотят понять, о чем идет речь. Я не оспариваю правильность конвертации. И как проверять, если банкомат этого не предлагает? Чем давать такие советы, разберитесь для начала с пользовательским интерфейсом банкоматов. Речь идет о том, что банк мгновенно «нагрел» своего клиента на более чем 50 000 руб. Неплохой источник дохода. Мы в этом вашем «бизнесе» более не участвуем. И другим не советуем.
Приветствую!
Вернуть курсовую разницу не смогу. Конвертация прошла по правильному курсу.
При бесконтактном использовании карты зачисление происходит на счёт, к которому она привязана.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила рестр... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью