117
Я в декабре 2024г. онлайн открыла бесплатную карту Альфа банка. И открыла два вклада (офис по ул. Фестивальная 13 к.1). При открытии вкладов был назначен персональный менеджер Поташов А., который ничего мне не объяснил об условиях открытия и закрытия вкладов. Как потом оказалось мне подключили премиальное обслуживание Alfa only. Через месяц (в январе 2025г.) мне потребовались деньги и я закрыла вклады.
Теперь, в марте 2025г. с меня списали 2990 руб. в качестве комиссии за обслуживание.
Категорически не согласна со списанием с меня данной комиссии ввиду отсутствия у банка законных оснований для ее списания с моего счета:
1. При подключении Alfa only мне, в нарушение положений Закона о защите прав потребителей, банковский работник не предоставил подробные пояснения о сути и стоимости предоставляемой услуги, об условиях взимания комиссии за обслуживание.
2. Комиссия взимается за реально предоставленные услуги. Мне никакие услуги не оказывались, поскольку вклады мною были закрыты, операций по карте я в марте 2025г. (месяц, за который списана комиссия) не совершала.
3. В Информационном письме от 26.08.2020 № ИН-06-59/126 Банк России указал, что не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за предоставление услуг, если при этом он действует в собственных интересах и для заемщика не создается отдельное имущественное благо.
Таким образом, удержание банком комиссии будет правомерным только при наличии двух условий ("Обзор судебной практики Верховного Суда РФ № 2(2015)", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.06.2015):
- клиенту предоставлена услуга ;
- в результате оказания услуги клиент приобретает отдельное имущественное благо.
В данном случае реально никакая услуга в смысле ст. 779 ГК РФ мне банком не предоставлялась и никакого имущественного блага я от Альфа-банк не получила.
С учетом изложенного, ввиду нарушения Алфа-банком Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса РФ требую:
1. Осуществить возврат списанной с меня денежной суммы в размере 2990 руб.
2. Закрыть все банковские продукты, открытые на мое имя в Альфа-банк.
В случае отказа в моем законном требовании, буду вынуждена продолжить защиту моих нарушенных прав и обратиться в ЦБ и в суд.
Приветствую!
Комиссию списали верно, так как вы не выполнили условия бесплатности.
Нарушений в консультации также не было.
Вы можете сменить тариф на бесплатный без условий через контакт-центр или чат.
Если всё же хотите закрыть продукты, пришлите на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 728841) номера счетов, которые надо закрыть. Отмечу, если к счёту есть карта, её также закроем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью