22
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.
Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).
Как обычно, указываю номер своего контактного телефона, получаю на него код.
Этого недостаточно, надо ввести номер карты, ввожу.
Далее самое интересное - "Мы обнаружили, что вы (да, с прописной буквы, т.е. во множественном числе) поменяли сим-карту, свяжитесь с нами - надо с паспортом приехать в отделение банка или позвонить по телефону такому-то".
Ехать в отделение по московским пробкам в пятницу вечером - не вариант, я не пенсионер, времени на это нет. Звоню по телефону, отвечает робот: "чтобы позвонить, зайдите в приложение и нажмите на кнопку такую-то".
Но я не могу зайти в приложение!! На оператора не переключает, просто обрывает звонок!!!
После нескольких попыток пришлось выбрать пункт "срочная блокировка карты", и дозвониться до живого оператора. Но и это не всё.
Называю контрольное слово. Не подходит. Ну ребят, у меня же не 50 контрольных слов, чтобы я их не помнил, а всего три, одно у этого банка и два в других. Помню, мучился в ГПБ, там простую русскую фамилию не понимали, "Трофимов? Первая буква Д? А третья какая, А?" Может и здесь такая же ситуация, операторы неправильно вводят?
Других способов проверки авторизации НЕТ, только контрольное слово. Ни номер паспорта, номер прошлого паспорта, ничего вообще.
Но серьёзная претензия у меня к тому, на каком основании вообще мне заблокировали доступ. То есть альфабанк без всякого моего согласия получил у моего оператора связи некую техническую информацию о моих законных действиях. Я не был предупреждён ни об этом, ни о возможных последствиях в виде блокировки доступа в приложение.
На каком основании вы запрашиваете информацию обо мне у третьих лиц? Для какой такой "защиты от мошенников"? Где это было указано в договоре на обслуживание?
Единственной угрозой мне является ваш банк!
Напомню, как в октябре прошлого года я по ВАШЕЙ вине допустил просрочку платежа по кредитке, потому, что в ВАШЕМ официальном приложении НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ было написано ПЛАТЁЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО, а на самом деле надо было, и за ОДИН день просрочки ВЫ у меня списали 11 тыс. руб. плюс ухудшили кредитный рейтинг.
Теперь вы неожиданно заблокировали приложение. А если я в больнице или в командировке там, где нет отделений вашего банка?! А мне снова надо кредит вносить. Вы что, не понимаете, что Россия - это не только Москва?!!! Вам ПРОСТО надо приехать в отделение альфабанка, прекрасно. Кто мне компенсирует бензин, да просто ВРЕМЯ ЖИЗНИ, потерянное на ВАШИ ПРИЧУДЫ?!
Или мне напомнить, как вы ТРИ ДНЯ держали мои деньги, которые я переводил между СВОИМИ счетами по СБП? "проверяли из соображений безопасности" 100 000 рублей? Или крутили, когда курс доллара взлетал?
Один негатив от общения с вашим банком.
А всего лишь надо было на старом смарте подвердить,что я это я!
Приветствую!
Мы наложили ограничение на проведение операций из-за смены сим-карты. Сигнал о её смене поступает нам от сотового оператора. Если вы не меняли номер, можете обратиться в телефонный центр. Информацию зафиксируем, и ограничений не будет. Если в телефонном центре не получается пройти идентификацию, то нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном.
Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли.вот ссылка https://www.banki.ru/services/response... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью