27
Являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь картой "Халва". Обращаюсь с официальной претензией в связи с систематическим нарушением условий предоставления услуги SMS-информирования об операциях по моему счету.
Суть проблемы:
- Отсутствие SMS-уведомлений о списании средств при покупках, особенно на суммы менее 2500 рублей. При этом SMS приходят только для кодов подтверждения или крупных операций.
- Недоступность Push-уведомлений из-за ограничений App Store для России. Банк ссылается на проблемы с Apple, однако не предлагает альтернативных способов информирования, что нарушает мои права как клиента.
Некорректные ответы от службы поддержки:
- Мне предлагали "перезагрузить телефон" или "переставить SIM-карту" (обращение №912397), хотя проблема явно на стороне банка.
- В обращении №912456 банк признал, что Push-уведомления не работают, но отказался исправлять ситуацию, сославшись на "ожидание обновления приложения".
Требования:
- Восстановить SMS-информирование по всем операциям, независимо от суммы, как это делают другие банки (например, Сбербанк, тбанк).
- Предоставить письменное разъяснение, почему банк не выполняет обязательства по информированию клиентов, несмотря на заявленную "бесплатную услугу".
- Компенсировать моральный вред, вызванный неудобствами и рисками (например, невозможность оперативно отследить мошеннические списания).
Обоснование:
- Согласно вашим же условиям, SMS-информирование — обязательная услуга для карты "Халва". Ее отсутствие ставит под угрозу безопасность моих средств.
- Ограничения Apple не являются форс-мажором для банка. Если Push не работают, необходимо дублировать уведомления через SMS, email или другие каналы.
- Ваши ответы противоречат практике других банков, которые нашли технические решения для уведомлений клиентов.
Прошу рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней и предоставить письменный ответ на мой email.
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
На текущий момент нет возможности доставки Пуш-уведомлений на устройства iOS. Необходимо ожидать выхода обновления мобильного приложения в App Store в России.
Сейчас банк не информирует в смс по небольшим покупкам. Получить информацию обо всех списаниях вы можете в нашем приложении.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью