130
Здравствуйте, уважаемые сотрудника банка. Активно пользовалась вашей дебетовой картой начинаю с декабря 2024 года. Я работаю веб дизайнером и зачастую принимаю оплату за заказ на карту.
Вчера во второй половине дня, мне пришла оплата в 60.000₽. Я стояла на кассе для оплаты покупки и терминал выдал ошибку. Попыталась зайти в личный кабинет - ошибка. Ни сообщения, ни звонка со стороны банка не было.
Чтобы не терять время поехала сразу же в отделение банка. Тут начинается самое интересное. Сотрудника отделения максимально некомпетентны и не знают как вам помочь. При мне сидел человек, который ждал установку приложения примерно 1.5 часа. Когда настала моя очередь сотрудники не увидели блокировку по 115 и попытались обновить актуальные паспортные данные, что нам никак не помогло. Спустя энное количество времени старший менеджер начал задавать вопросы откуда и куда делались переводы и оплаты на моей карте) Почти на каждый принятый и отправленный перевод у меня есть чек, за оплату квартиры у меня есть договор, но вместо помощи в разблокировки сотрудники просто предложили закрыть мой счет и вывести деньги, сказав, что шансов снять блокировку нет. После этого предложения я снова ждала сотрудника 40 минут.
Спустя 3 часа после прихода в отделение я написала заявление на закрытие счета и вывод моих денег, и сотрудница банка дополнила, что вывод средст займёт - 3 дня, а закрытие счета 45 дней. Также она сказала, что могут возникнуть сложности при выводе и будет все гораздо дольше. И возникает вопрос, почему я - беременная женщина должна ждать свои деньги, имея на руках все документы подтверждающие Их происхождения и цели трат????? И речь не о миллионах рублей, а о 100.000-200.000 тысяч в месяц, которые я трачу на оплату жилья и покупки в магазинах???? Или теперь нужно каждый раз идти в кассу банка и делать через нее перевод как в 2000-х годах?
Подобная проблема возникла впервые и только в вашем банке. Пока я ждала очередь, там сидела женщина с точно такой же проблемой. Желания с вами сотрудничать нет. Прошу как можно скорее вернуть мои финансы на счет другого банка, которые вы незаконно удерживаете. На это осталось 2 дня.
Приветствую!
Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу объяснить.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить переводы в приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы. Ошибок с нашей стороны нет.
По вопросу перевода денег вам нужно повторно обратиться в наш офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью