41
Не добрый день.
Вчера 17.04 мне был зачислен промокод на 300 баллов вашим сотрудником по горячей линии на дебетовую карту Халва. Промокод был зачислен в связи с не компетентной работой вашего старшего специалиста Михаила, на которого я попросила составить претензию 1003366. Далее как всегда происходит со всеми вашими промокодами, которые вы мне зачисляете на дебетовую карту (не однократно уже подавала обращения и ваш бакн так и не решил проблему) промокод активировать и использовать возможности нет. В мобильном приложении в перечне промокодах в "важном - ввести промокод" он незначится. Все скрины с этой проблемой я вложила в чат и ваш главный (старший) специалист Дмитрий Храмченко мне перевел мне 300 баллов на карту рассрочки, хотя промокод был на дебетовой карте и я просила перевести баллы на дебетовую. Также в сотый раз я просила его завести обращение в связи с тем, что все ваши промокоды на дебетовой карте использовать НЕЛЬЗЯ. Сто раз уже об этом подавала обращения - ноль эмоций от вашего банка! Крайний номер промокода 6HKLTOG31I - его деактивировал ваш старший специалист по своей инициативе, я одобрение не давала. Это первая проблема.
Дальше было хуже. Как только ваш старший специалист перевел делал свои манипуляции с 300 баллами, то у меня сразу же исчезли мои баллы, которые должны были быть мне начисле 18.04 по истечении данного отчетного периода за совершенные покупки в этот отчетный период. Баллов было порядка 5736, и они числились на дебетовой карте в разделе "Будет начислено 18.04". Вместо этого у меня стал баланс баллов 5300!!!!!!! Где мои остальные баллы????????????????????? Меня совсем не интересует системная это ошибка или ваш сотрудник не верно провел манипуляции по карте, НО мне нужны все баллы, в т.ч. и 300 баллов за ваш заведомо бракованные промокод 18.04, т.к. я на них рассчитывала для далльнейших трат!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Это нормально????????? ИТОГО - созданы еще обращения, в т.ч. и по горячей линии 1003436 и 1003535, чтобы 18.04 как и положены я могла вопользоваться всеми мною накомленными балллами!!!! 5736+300 баллов перевести с карты рассрочки на дебетовую!!! Мне наобещали при подаче обращений, что ваш банк сделает это все в кратчайшие сроки, и что приорите задачи поднят выше некуда, но результата НОЛЬ!!!!!!!!!! Сколько можно забалтывать вашими обращениями суть проблемы и не решать ее оперативно, если это полностью "косяк" вашего банка.
своими же накопленными баллами и деньгами вопользоваться в назначенный срок я не могу!!!!! Не банк - а отвратительное обслуживание!!!!!! Верните мне мои деньги сегодня же!!!!
Все скрины смотрите в чате, их там куча. Вся переписка в чате! Сегодня жду баллы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
По результатам анализа Ваших обращений в Контактный центр Банка установлено, что Вы обращались по вопросу применения промокода. Сотрудники во всех случаях предоставляли Вам полные и корректные консультации. Ваше повторное обращение было связано с несогласием формой начисления, так как Вы желали зачисления именно баллами,а не промокодом.
Сообщаем, что ответы на ранее составленные обращения предоставлены корректно. Начисление баллов проходит согласно внутреннему процессу Банка, нарушений не выявлено.
Уведомляем, что промокоды предоставляются как на дополнительный кэшбэк, так и на дополнительный срок рассрочки, по этой причине автоматическая активация производится на счет карты рассрочки Халва.
Сообщаем Вам, что за период 17.03.2025- 16.04.2025 Вам начислено 5300 баллов, баллы в размере 5600 доступны для конвертации. Также Вам было зачислено 300 баллов, которые станут доступны для конвертации после окончания отчетного периода 18.05.2025. Обращаем Ваше внимание, что ранее начисленные 7300 баллов успешно были Вами конвертированы, списания баллов не производилось. Дополнительно сообщаем, что промокод 6HKLTOG31I не отображается в активных, так как был перенесен в архив, 300 баллов были начислены Вам ранее.
Начисленные баллы по промокоду становятся доступны только после окончания отчетного периода в котором он был применен, рекомендуем дождаться окончания отчетного периода, они станут доступны для возмещения 04.05.2025 г. Также Вам было произведено ручное начисление 300 баллов, которые сразу стали доступны. Согласно Вашему заявлению, в рамках лояльности баллы перенесены на дебетовую карту договор № 11***06.
По дополнительным вопросам рекомендуем обращаться на почту feedback@sovcombank.ru, с подробным описанием ситуации.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью