213
В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег!!!
Вчера 19/04/2025 я хотел перевести 50 000 руб со своего "Текущего счета" на "Накопительный"
1. Выбрал Текуший счет
2. Нажал в нем кнопку Оплатить
3. Выбрал Оплата Между счетами
4. Попал в окно приложения где указан Счет ОТКУДА и нужно выбрать счет КУДА
!!! НО в СЧЕТЕ ОТКУДА уже был выбран "счет Долларовый" и его баланс 120 тыс с мелочью совпадал с балансом "Текущий счет" откуда я вел перевод денег через приложение !!!
5. Выбрал счет куда - "Накопительный"
6. Нажал перевести
7. Вернулся в основной экран и увидел что баланс "Текущего счета" не изменился
8. Стал проверять что и куда перевелось и понял в чем проблема
9. Сразу стал писать в банк о проблеме
10. Они оформили Обращение
11. И сегодня утром написали РЕШЕНИЕ что я все сделал САМ и они НИЧЕГО не будут делать
Само решение было по категории КУРС Конвертации - но я даже не хотел конвертировать ничего!!!
Я в ШОКЕ от такого решения тк с банком уже более 10 лет и активно пользуюсь услугами
Могли бы предложить откатить обмен или сделать обратный конверт и подумать как компенсировать разницу по возврату
Совместно решить ПРОБЛЕМУ которая возникла из-за ошибки в их приложении!!!
Они же понимают что я не хотел этого делать раз сразу написал об ошибке
Возможно специалист не до конца разобрался в ситуации, но желания помочь и разобраться я не увидел!!!
Типа натркулся на капкан в нашем приложении - сам виноват!!! Это не наша головная боль
По сути эта ошибка выглядит как если бы в отделении Альфа Банка я попросил операциониста перевести рубли и он подготовил документы на перевод долларов и передал их мне на подпись и там фигурировали цифры 120 тыс и 50 тыс!!!
Перевод денег между счетами и конвертация это разные операции!!!
В приложении есть отдельный блок ОБМЕН Валюты и если бы мне надо было что-то обменять, то я сделал бы это там.
В крайнем случае снабдите конвертацию подтверждением по СМС или Пуш подтверждением, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и пользователей мобильного приложения
Такая ПОДМЕНА СЧЕТА работает как "мисклик" на мошеннических сайтах которые пытаются подменить выбор клиента на ошибочный. Но это НЕДОПУСТИМО для приложений банка уровня АЛЬФА и работа поддержки должна быть нацелена понять проблему клиента и поиск ошибок, которые просто НЕ ДОЛЖНЫ происходить!
уду
Приветствую!
Ошибок не нашла.
Перевод вы совершили самостоятельно в мобильном приложении. При проведении перевода мы сразу показываем условия: счёта, курс и сумму зачисления. Важно внимательно всё проверять до подтверждения, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью