20
Прошу разобраться с излишним начислением отрицательного баланса бонусов по карте Халва. За покупки у партнёров банк начисляет 10% бонусов, которые мы видим в истории операций, но которые не зачисляются на бонусный счет , когда общая сумма за период достигает 5000 бонусов , т.е работает на 5000 бонусах срабатывает "отсечка". Но при возврате покупки никакие ограничения не работают и на бонусный счёт в новом периоде начисляется отрицательный баланс за весь возврат и банк требует вернуть больше, чем начислил! В моем случае за период с 14.03.25г по 26.03.25г было начислено 9706 бонусов, из которых на бонусный счёт зачислили 5000 бонусов , 26.03 и 27.03 были произведены возвраты покупок на суммы 33068р (3306 бонусов) и 26549 ( 2654 бонусов ) итого 5960 бонусов , которые и зачислили мне на отрицательный баланс! Т.е бонусов мне начислили 5000 из 9706, а обратно истребовали 5960.
Прошу разобраться в ситуации, если вы требуете полный возврат бонусов при возврате покупки, то списывайте их с полного начисления за прошедший период , т.е 9706 бонусов - 5960бонусов итого за период 26.02-23.06 начисления должны составлять 3746 бонусов, с учетом , что компенсировано 5000бонусов, на начало периода отрицательный баланс должен составлять -1254бонусов , в соответсвии с этим и приведите в порядок бонусный счёт.
Это третье обращение , в ответах на предыдущие обращения за номерами 907618, 972752 сообщается исключительно о возвратах (о которых я знаю), но упорно не хотят действительно разобраться в ситуации, что истребуемая сумма возврата превышает сумму начислений, а так же не учитывают, что это не единственные начисленные за период бонусы
Более того, обратите внимание, что вашим партнером является интернет-магазин Озон, в котором за покупки вносится предоплата, до того, как ты можешь проверить качество товара, поэтому возвраты неизбежны, с политикой истребования полной суммы бонусов, даже тех, которые не зачислены на бонусный счёт , у пользователя халвы и активного покупателя озон будет постоянно-растущий отрицательный баланс бонусного счёта.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно п. 1.2.6 Правилам участия в программе бального кэшбека, максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в текущем отчетном периоде по одному заключенному договору по карте «Халва» (независимо от количества дополнительных карт, выпущенных в рамках одного договора), равно 5000. При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются. Информация о тарифах прописана на сайте - https://halvacard.ru/
При этом, баллы не начисляются за покупки, по которым произошел полный или частичный возврат суммы.
За покупку от 23.03.2025 было начислено 3360 баллов (с учетом ранее накопленных баллов и максимально возможного значения 5000).
При поступлении возвратов от 26.03.2025 и 27.03.2025 произведено списание баллов в размере 3306 и 2654 соответственно.
На текущую дату банком проведены корректировки. Списание баллов по операциям произведено в размере равном фактическому начислению баллов по операции от 23.03.2025.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью