38
Добрый день!
К текущему счету была открыта карта доп. держателя (не ребенок). Карта была получена в ОФИСЕ банка ( Лен область г. Сертолово). При получении карты сотрудник отсканировал паспорт доп держателя, установил приложений (на айфон) и выдал карту. Спустя месяц выяснилось, что на карте имеется лимит,который установил банк (НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ). При получении никаких примечаний о лимите сотрудник не сказал. При "10-ой" попытке выснить как убрать этот лимит, было сказано, что необходимо подтвердить данные ДОП держателя! Паспорт который сканировал сотрудник в отделении куда-то делся (т.е его не могут найти в системе банка). Оператор предложил сделать это через ЧАТ банка - но ничего не получилось т.к. выснилось о невозможности это сделать в чате. Предложили сделать через личный кабинет - то же не получилось т.к. кабинет у ДОП держателя не позволяет это сделать! Предложили очередной раз посетить отделение банка!
ВОПРОСЫ:
1. Куда в банке делись данные отсканированного паспрта (при выдаче карты)?
2. Где гарантии, что при очередном посещении банка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО будут актализированы данные ДОП держателя?
3. Зачем вы устанавливаете чат с БОТОМ, который не может решить не одного вопроса?
4. Почему не предупреждаете о внутрибанковом лимите, КОТОРЫЙ НЕ ОТРАЖАЕТСЯ в личном кабинете?
5. Оператор спрашивает КОДОВОЕ слово - А ЕГО НЕ ВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ или ПОМЕНЯТЬ, т.к приложении банка ВООБЩЕ не работает с ОС IOS!!!! (Может став вашим клиентом, нам надо и телефоны поменять???).
P.S. Лимит установлен НА ВСЕ ОПЕРАЦИИ да же на оплату продуктов!!!!!
Приветствую!
Всё проверила. Простите, что случай доставил неудобства.
Сейчас данные внесены, операции по карте проходят без ограничений.
Отмечу, что сейчас кодовое слово поменять или установить на iOS нельзя, так как на приложение AKEY наложили санкции от Apple, но мы стараемся сделать всё, чтобы найти решение данной проблемы.
Установить кодовое слово можно в отделении, при обращении с паспортом.
Проверила работу сотрудников офиса и приняла меры, чтобы подобные случаи не повторялись.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью