204
Заблокировали операцию служба безопасности. Позвонил сотрудник, сообщил, что заблокировали в связи с подозрением на мошеннические действия, попросил подтвердить операцию. Я ему сообщил, что провожу операцию покупки, операцию провожу я, операцию подтверждаю, это не мошенники. На что сотрудник, представившийся Эльдаром и отказавшийся называть свой личный номер, в ультимативной форме потребовал у меня назвать товар, который я покупаю по данной операции. В разблокировке, если я не назову товар, отказал.
Внимание вопрос: на основании чего банк считает что вправе требовать у меня информацию о том, что именно я покупаю. Техподдержка старательно игнорирует конкретно заданный вопрос и упорно отвечает совсем не на тот вопрос, который был задан. "на основании 115-ФЗ. Мы вправе заблокировать расчетную карту и Токен и ограничить операции по счету, если заподозрим несанкционированное их использование и в иных случаях по своему усмотрению.
Об этом написано в пункте 7.3.5 УКБО, которые вы подписывали."
Заблокировали на основании 115 фз - отлично. Молодцы, спасибо за бдительность. Позвонил сотрудник, я ему подтвердил, что операцию провожу я, операция не мошенническая, совершаю покупку.
Теперь только это не дает ответа на вопрос - на основании чего тбанк считает что в праве требовать у меня назвать конкретный товар, который был куплен по этой операции и отказывать в разблокировке до того, как я его назову?
Здравствуйте.
Мы приостанавливаем работу карты, если замечаем подозрительную активность. Делаем это в целях безопасности и не преследуем злого умысла.
Система мониторинга отработала правильно. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Проверку завершили, ограничения сняли. Мы верно действовали, задавали уместные вопросы по стандартам компании, а также не нарушали сроки.
В процессе рассказали вам о причинах ограничений. Рекомендовали дождаться результатов проверки с обратной связью по смс или звонку. Передавали уточнения в ответственное подразделение, когда вы обращались. Ошиблись, когда сказали, что причина в 115-ФЗ, и предоставили не те пункты договора, на основании которых проходила проверка. Прислали вам пункты 4.5, 7.3.7 и 7.3.9, а должны были 7.3.5 и 7.3.9. В одном из обращений опирались на неправильную позицию, поэтому и дальнейшее взаимодействие привело к недопониманию. Примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций.
У нас нет конкретного пункта правил насчет вопросов при проверке. Поэтому задавали вам их и о конкретном товаре. Мы работаем в ваших интересах, чтобы убедиться в том, что вы не действуете в интересах мошенников. Сотрудники этого подразделения имеют право не называть свой внутренний номер.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью