41
Здравствуйте,
некоторое время назад мой номер телефона, к которому была привязана карта и приложение был отключен оператором связи.
Я восстановила номер телефона, но когда я захожу в банковское приложение, то вижу только один продукт - страховку на автомобиль. Счета и карту не вижу, которые были у меня ранее.
Вводные данные обо мне:
1/ я стала клиентом Т-банка т.к мой банк (Росбанк) стал частью Т-банка.
2/ сейчас я не проживаю в России и в ближайшие годы не смогу приехать.
3/ у меня есть в Москве сестра с моей доверенностью с правом на все операции с моими банковскими картами, счетами, в том числе с правом окрытия и закрытия счетов. Она уже обращалась по этой доверенности в Росбанк и проблем это не вызвало.
Для решения проблем с моим личным кабинетом, я несколько раз связалась с чатом поддержки. В одном случае мне ответили : "приезжайте в Россию, чтобы встретиться с нашим представителем, иным способом не добавить номер телефона к личному кабинету ". На мой вопрос может ли представитель банка встретиться с моим представителем с доверенностью ответили, что этот вариант тоже не подойдет.
Я снова связалась с чатом поддержки с вопросом как закрыть счета в вашем банке по доверенности. Когда оператор выяснила, что я не в России и бывший клиент Росбанка, то просто сказала : "ничем не можем помочь" и бросила трубку, пока я задавала еще вопрос.
Я позвонила на горячую линию в тот же день (19 мая 2025) и попросила выяснить как добавить номер телефона дистанционно, и если это невозможно сделать, то как закрыть все мои счета в Т-банке по доверенности. Мои вопросы и контактные данные записали и обещали перезвонить. Прошло два дня и до сих пор со мной никто не связался.
Прошу помочь решить возникшую проблему и дать ответы на мои вопросы.
Заранее спасибо!
Здравствуйте.
Можем использовать различные способы идентификации клиентов, детали не раскрываем из соображений безопасности. Обычно номер телефона можем поменять без каких-либо дополнительных сложностей. Проверю наши консультации и приму меры, если найду ошибки. Также попрошу коллег связаться с вами и помочь изменить номер телефона, чтобы вы смогли пользоваться приложением. Пожалуйста, будьте на связи. Если номер поменять не получится и вы захотите закрыть договор, напишите об этом в комментариях, чтобы я помогла с этим вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью