59
Уважаемый представитель банка,
Я являюсь клиентом сервиса Альфа-Онли и хотел бы поделиться рядом наблюдений и задать несколько вопросов, касающихся качества обслуживания и функциональности предоставляемых услуг.
Я ценю концепцию сервиса, в частности возможность персонализированного сопровождения, поддержки и доступа к премиальным предложениям. Однако на практике сталкиваюсь с ситуациями, вызывающими недоумение и снижающими ощущение эксклюзивности, на которую, как я понимаю, ориентирован Альфа-Онли.
Приведу несколько примеров:
Запрос авиабилетов:
Недавно мне потребовалось приобрести билеты из Москвы (аэропорт Шереметьево), далее в Санкт-Петербург и обратно в июне. Я обратился в Альфа-Онли с просьбой подобрать оптимальные варианты, ожидая, что мне помогут с поиском и оформлением. Вместо этого меня перенаправили в приложение Альфа-Тревел, где я должен самостоятельно выбирать билеты. По сути, сервис лишь выполняет оформительскую функцию — без поддержки, анализа маршрутов или консультации.
Идея путешествия в Волгоград:
Я хотел бы съездить в Волгоград в июле, интересовало наличие туров, программ или хотя бы предложений по логистике. Однако вместо консультации мне вновь порекомендовали искать всё самостоятельно в приложении, без обсуждения возможных опций или помощи в подборе маршрута.
Доступ к бизнес-залам:
Ранее у меня был доступ к бизнес-залу Альфа-Онли в аэропорту Шереметьево. Сейчас он, как мне сообщили, закрыт для моего уровня клиента. Это вызывает вопрос: какие привилегии остаются доступными и почему произошло это изменение?
В связи с вышеописанным у меня возникает главный вопрос:
в чем заключается практическая ценность сервиса Альфа-Онли для меня как клиента, если значительная часть запросов просто перенаправляется в сторонние приложения без консультации или сопровождения, а доступ к ранее доступным услугам теперь ограничен?
Прошу вас разъяснить, что из преимуществ Альфа-Онли действительно активно работает на данный момент, и каким образом я могу получать полноценную поддержку в рамках обещанного индивидуального подхода.
Буду признателен за обратную связь.
С уважением,
Кирилл Богатырев
Клиент Альфа-Онли
Приветствую!
Всё проверила и мы связались с вами, чтобы урегулировать ситуацию.
Также передала ваши пожелания партнёрам, что вам не понравилось качество их обслуживания. Они уже приняли меры, чтобы исключить подобные случаи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью