44
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Я являюсь держателем кредитной карты с льготным периодом «На покупки по карте, СБП и QR-коду с годом без процентов», который действовал до 27 мая 2025 года.
27 мая 2025 года я выполнил все обязательства по погашению задолженности в рамках льготного периода:
• В 8:00 проверил задолженность – она составляла чуть больше 155т.р.
• В 9:11 внес 156 000 ₽, полностью покрывая сумму долга.
Однако спустя несколько часов я обнаружил, что задолженность по льготному периоду изменилась до примерно 80т.р. В связи с этим я обратился в тот же день в отделение банка по адресу Ломоносовский проспект, 25, где сотрудник (женщина) проверила мою учетную запись в мобильном банке, историю операций и подтвердила, что:
1. Средства в размере 156тр были зачислены.
2. Остаток задолженности (около 80тр) связан с технической задержкой обработки платежа. Банк якобы не провел пока приход денежных средств, поэтому возникла эта сумма.
3. Гарантировала, что мне не нужно вносить дополнительные средства и я могу продолжать пользоваться картой.
Доверившись этой информации, я снял 50тр наличными (в рамках доступного лимита) и продолжил использование карты.
28 мая 2025 года в 6:12 я получил письмо от Альфа-Банка с информацией о задолженности:
«Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте *** на 28.05.2025. Общая задолженность по карте: 194 596.38 руб. Доступный лимит: 154 953.68 руб. Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб. В этом месяце ничего вносить не нужно. Льготный период 60 дней для покупок: до 24.07.2025 г Льготный период 60 дней по операциям снятия наличных: до 24.07.2025 г.»
Однако, когда в 9.00 28 мая посмотрел в мобильном банке свою задолженность, увидел начисленные проценты 52 550,06 ₽!!!
Данное начисление является ошибочным, поскольку:
1. Я полностью погасил задолженность в рамках льготного периода.
2. Действовал в соответствии с инструкциями сотрудника банка.
3. Банк не предупредил о необходимости дополнительного платежа.
Я уже долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и всегда добросовестно выполнял свои финансовые обязательства: своевременно вносил обязательные платежи и полностью погашал задолженность по кредитной карте. Кроме того, 28 мая я дополнительно внес 90 000 ₽ на счет карты, что подтверждает мою платежеспособность и готовность погасить задолженность по кредитной карте. Однако этого не произошло исключительно из-за действий сотрудника банка, который предоставил мне недостоверную информацию о сумме долга, тем самым введя меня в заблуждение.
Прошу отменить начисленные проценты в размере 52,550.06₽ как ошибочные, так как я полагался на информацию сотрудника банка.
В случае отсутствия реакции в течение 5 рабочих дней оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
С уважением
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обраещения A2505286329.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью