67
Здравствуйте. В ТБанке помимо карт, пользуюсь сотовой связью ТМобайл. Сегодня необходимо было внести платеж. Для оплаты использовала раздел "избранные платежи ", где сохранены параметры необходимого мне платежа. Произвожу оплату. Но деньги на счет сим карты не поступают. В истории платежей вижу, что оплатила другой номер, неизвестный мне. Проверяю избранный платеж, там действительно другой номер, каким образом он там оказался не понятно. Далее обращаюсь в чат поддержки банка в приложении, с просьбой вернуть средства. За три часа переписки 5 операторов не смогли решить вопрос. Я пишу суть вопроса - произошла ошибочная оплата чужого номера телефона, просьба вернуть средства. Кидаю скрин, где видны время, дата, сумма, номер телефона. Мне сообщают, ЧТО ДЕНЬГИ СМОГУТ ВЕРНУТЬ ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ИХ НЕ ПОТРАТИЛ. Далее меняется оператор. Далее меня просят предоставить информацию- дату, время, сумму, номер - на что я делаю вывод - оператор не утруждает себя ознакомиться с перепиской, ведь всю эту информацию я предоставила ранее. Дублирую информацию. Далее просят связаться по видео связи, для решения вопроса в целях безопасности, соглашаюсь, мне никто не звонит, ссылки на звонок нет. Далее меняется оператор, снова задает те же самые вопросы, также не читает о чем была переписка ранее. Снова дублирую, и после этого оператор молча исчезает. Далее новый оператор, с которым видео подтверждение личности все таки состоялось. Оператор мне сообщает, что деньги могут вернуть ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ. Зачеи до этого мне говорили, что вернут только если их не потратили? При этом оператор говорит, что могут начислить бонусы, которыми я смогу оплатить связь, я соглашаюсь, мне нудно имеено связь оплатить, а не просто деньги вернуть. Я задаю вопрос, почему ранее мне сказали что вернут если получатель не потратил. На что оператор мне отвечает - для возврата средств заполните заявление. Где и как я распечатаю, заполню бланк вопрос. После чего снова меняется оператор. Новый оператор 15 минут знакомится с перепиской. Я уже третий час пытаюсь решить вопрос. Тут уже дело не столько в деньгах, сколько в работе операторов, объясните сразу как есть, помогите клиенту, нет - каждый говорит разное, не читает, переключает.
У этого оператора я уточняю - для получения бонуса, как мне предланализ, заявление нудно? Ведь там говорится - заявление о возврате денежных средств. Мне отвечают, что не нужно.
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на этот отзыв на connect@tbank.ru.
Разберусь в ситуации и проверю наши консультации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью