Список вопросов

Ответ дан

закрытие счета и расторжение договора в соответствии со ст..859 ГК РФ и Инструкцией Банка России 153-И

Обслуживание

02.06.2025 00:30

965

Т-Банк

Автор

user-749013868816

г Москва

Ваши сотрудники объясняют , что свои действия выполняют строго в рамках Законодательства РФ.

Так вот:

Уточните: из вашего ответа :

1. «Договор дебетовой карты заблокировали 01.11.2024» или расторгли?.Из справки о расторжении договора от 01.11.2024г.свидетельствует , что договор расторгли.Блокируют счет или договор ?

2. считается ли расторжения договора, согласно выданной справки от Т-Банка о расторжении договора № 5058163642 от 01.11.204г. за №¹ 16f2c43c, основанием для закрытия счета,так как это предусмотрено ст.859 ГК РФ.?

3.Закрытие в « стандартном порядке» вашим Банком выполняется в соответствии с Инструкцией Банка России 153-И (ст. 8 Инструкции)?4

4 Если на счете имелся остаток денежных средств банк информировал меня , какая сумма, предоставлял выписку? Решал со мной вопрос каким образом выдать остаток , для обнуления счета и выдачи выписки об обнулении.?.

5. Уведомлял меня Ваш банк. перед расторжением договора об имеющихся ограничительных мерах и каких именно,. в связи с чем невозможно закрытие счета и расторжение договора.?

6. Уведомлял меня банк после расторжения договора от 01.11.2024 года о том, что вами счет заблокирован, что он действующий? На каком основании по расторгнутому договору заблокировали счет, причины блокировки ?

7.Предоставлялась ли выписка по счету с детализацией и балансом , с ноября 2024 года и по настоящее время?

8. «Мы не можем выполнить перевод на счет другого человека. С заблокированного договора перевести деньги можем только на ваш счет в другом банке.» Я правильно поняла , что в вашем банке клиент бесправен , его деньги,а распоряжаетесь вы,т.е .ваш банк.

Сами блокируете счет , по которому договор расторгнут, указываете куда перечислять деньги : на телефон или на усмотрение банка на благотворительность. Это тоже действуете в соответствии с действующим законодательством ?

Здравствуйте.

Мы заблокировали счет 1 ноября 2024 года. Закрываем его в течение 62 дней с момента блокировки, по результату также расторгаем договор. Для этого важно, чтобы по картам не было движения денег, а также сформировалась нулевая выписка. Иначе мы сможем остановить процесс расторжения, что и произошло в вашем случае.

В чате правильно дали информацию о процедуре, также дополнительно направили вам документ, что договор находится в процессе расторжения. Эта справка не подтверждает полное расторжение. В ней были сноски под номерами 1 и 2, в которых уточнили, что в справке показываем дату принятия или обработки заявления. В эту дату мы приняли заявку на закрытие. В сносках также написали пункты общих условий, на основании которых производим процесс.

Инструкция 153-И утратила силу 1 октября 2022 года, сейчас действует инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)". Условия по закрытию счетов в нашем договоре не нарушают эту инструкцию.

Мы сформировали регулярную выписку в ноябре, где отразили сумму остатка на карте. После блокировки договора вы обратились к нам 27 мая 2025 года с вопросом, что на закрытый счет поступило пополнение. В поддержке неверно сообщили, что счета закрыты. Также в консультации совершили ряд других ошибок. Простите, пожалуйста, за это!

В следующем диалоге в этот день рассказали правильно, что деньги поступили на заблокированный счет, так как перевод выполнили по полным реквизитам. Предложили варианты вывода суммы и передали запрос на отмену операции. Расторгнуть договор не могли из-за активных обеспечительных мер.

В процессе других обращений в поддержку в мае 2025 года верно консультировали по ситуации и способах решения вопроса, а также передавали нужные сведения в профильный отдел.

Мы отправляли push-уведомления 26 сентября 2024 года об арестах, которые наложили по исполнительным документам. На счетах были арестованные деньги, поэтому не могли принять заявление на перевод. В таких случаях сначала нужно решать вопрос со снятием мер.

Сам арест не мешает закрыть счет, но процедуре препятствуют арестованные деньги, если они есть. В диалоге за 1 ноября 2024 года, когда вы обратились к нам для расторжения договора, этот момент не обсуждали. Озвучили, что счет заблокирован, не говорили, что его расторгли. Об этом также написала в ответе на предыдущий вопрос.

По условиям договора можем отказать в проведении операции, а также ограничить доступ к услугам и сервисам. В рамках исключения давали возможность сделать единоразовый перевод на ваш счет в другом банке с последующим закрытием.

В п. 8.5.2 условий написали о возможности перевода денег в счет благотворительных организаций или услуг мобильной связи абонента. Это не противоречит законодательству.

Счет не закрылся за стандартные 62 дня, поскольку на нем были деньги и до пополнения в мае 2025 года.

По итогу мы выполнили перевод и закрыли все счета. На всех счетах нулевой баланс, арестов по ним нет. Справки о расторжении отправили на вашу электронную почту.

Обработку ваших персональных данных прекратили. С 3 июня 2025 года вы больше не будете получать push-уведомления, СМС, письма на электронную почту и обзвоны с рекламными предложениями. Вам еще может что-то прийти от нас в течение одного рабочего дня.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

закрытие счета и расторжение договора в соответствии со ст..859 ГК РФ и Инструкцией Банка России 153-И

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка