77
В сентябре 2024 года оформила в Совкомбанке рассрочку на покупку авто. Условием предоставления рассрочки является пользование картой Халва с оплатой 5 покупок на сумму не менее 10 тысяч рублей. При оформлении кредита несколько раз переспросила у специалиста, какие именно необходимы покупки. Посоветовали оплачивать коммунальные платежи. Действительно, удобно оказалось, без комиссии. Начиная с октября ежемесячно оплачивала услуги ЖКХ, а необходимое количество операций набирала покупками на небольшие суммы в магазинах. То есть взаимотношения с банком были отработаны в течении полугода. Все были друг другом довольны. И в этом месяце всё было аналогично. Оплатила коммуналку, что-то по мелочи в продуктовом магазине. Операций больше 5, сумма платежей сильно перевалила за 10 тысяч, кажется всё складывалось хорошо.
Вдруг, в день следующий за отчетным месяцем, получаю уведомление, что не выполнила условия банка. Пишу в чат, звоню, затем иду в офис. Через несколько часов выясняю, что, оказывается, теперь оплата услуг ЖКХ не является оплатой, а является переводом, который, конечно же, не учитывается по системе 5*10. Банк ничем помочь мне не может, на 6% увеличивает ставку по кредиту. Если что, кредит платить ещё 4,5 года, сумма выйдет очень немаленькая. Но они "готовы пойти навстречу" и вернуть прежние условия в случае, если я я оплачу комиссию в размере 30 тысяч рублей. На логичный вопрос, почему в этом месяце банк изменил условия оплаты, не поставив клиента в известность, мне сообщили, что банк здесь ни при чём, это могла сделать УК. Вероятно, можно было бы поверить в это, но я оплачиваю услуги одновременно в три разные УК, совершенно не верится, что они все одновременно перешли на новую систему оплаты, никого не поставив в известность. Но на всякий случай задала и им этот вопрос. И действительно, на их стороне никаких изменений не происходило.
Делаю выводы....
Никто не посчитал нужным сообщить об изменениях, не потрудился хотя бы предупредить о необходимости оплаты накануне. Зато как только наступил следующий день и исправить ситуацию уже невозможно, прямо с утра в приложении пришло оповещение. Задаюсь вопросом, ведь в случае клиентоориентированности банка, такой ситуации не могло произойти, верно?
Ожидаю ответ, что мне следовало проверять выполнение условий в приложении. Вероятно так, но по опыту исользования приложения в первые 2-3 месяца стало понятно, что именно в части бонусов 5*10 операции отражаются с большим опозданием. И когда я вижу выполнение условий 4*9,5 и севершаю недостающую плату, я уже спокойна и совсем не предполагаю, что до наступления дня X банкт решит поменять условия...
Составили в отделении банка обращение с приложением скринов до/после. Надеюсь, сотрудники банка увидят в этом обращении возможность показать банк с лучшей стороны, а не разочаруют окончательно...
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям. В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. В период с 29.04.2025 по 28.05.2025 Вами не выполнен оборот.
Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, Ваша процентная ставка будет снижена по факту повышения.
При повторном нарушении оборота, снижение ставки не будет предоставляться возможным.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью