47
Безусловно, банки имеют право менять условия обслуживания. Это не вызывает негатива само по себе. Но только если изменение условий явно доведено до клиента, во избежание неприятных сюрпризов.
Сбер, устами своих менеджеров, активно "заманивал" меня присоединиться к своему зарплатному проекту. Было объявлено, что это позволит бесплатно перечислять на счета физлиц до 300 тыс руб в месяц. Не ахти какая большая сумма, но почему бы и нет. Это не является уникальной услугой, у Альфа-банка и у ряда других банков зарплатный проект тоже бесплатный.
И вдруг, в конце мая, обнаруживаю что расчетный счет упал в минус. Списали комиссию 2,5% за зарплатный проект, которой ранее не было. Хорошо, вы изменили условия, но почему не сообщили об этом явным образом? Не было СМС, не было пуш-уведомлений, не было письма на e-mail. И да, я общался с вашим менеджером по телефону в конце апреля и в мае и тоже никто не предупредил, что меняются условия обслуживания.
Оказалось, уведомление поступило в личный кабинет приложения, но не заходя непосредственно в эти уведомления (а кто это делает каждый месяц?) узнать совершенно невозможно. Никакого значка, указывающего, что пришло новое уведомление тоже нет. Ни на иконке приложения (как делают ряд других банков), ни даже и в самом приложении. Фактически об этом уведомлении я узнал уже когда задал прямой вопрос в чате. И я такой не один. Жалоб довольно много.
И еще интересный вопрос. Почему комиссию не списали сразу после первого реестра, а дождались когда пройдут оба реестра - и тогда уже списали за всё? Никогда не видел, чтобы так списывали комиссию. Ее всегда берут сразу после прохождения платежа. А тут взяли в конце месяца, спустя несколько дней после второго реестра. Вижу только одну причину - банк хотел скрыть наличие комиссии, пока все зарплаты за месяц не пройдут.
Я сообщил о проблеме в чате и мне предложили в компенсацию три опции. А именно: платежи на юрлиц, внесение доп.средств и увеличение суммы вывода на 300 тыс руб на физ.лиц. Но первые две опции меня не интересуют совершенно, поскольку я простой ИПшник на услугах и не вношу наличные на счет, и юрлицам также не перечисляю. А стоимость третьей опции - 1490 руб, что в пять раз меньше, чем банк с меня втихаря списал в конце месяца.
Резюмирую:
1) Банк не уведомил явно об ухудшении условий банковского договора, хотя это можно было сделать даже бесплатно с помощью пуш или email, не говоря о e-mail.
2) Комиссия была списана не сразу, а задним числом, видимо, с целью скрыть до поры до времени ее наличие.
Это все крайне негативно влияет на мою лояльность Сберу, как банку для обслуживания юрлиц. Такие сюрпризы никогда никому не нравятся. Жду ответ по существу от банка, после чего буду делать вывод о возможности дальнейшего сотрудничества. И отзыв на banki.ru тоже оставлю.
Добрый день!
Знаю, что мои коллеги связались с вами и предоставили комментарии по ситуации.
Действительно, уведомление об изменении тарифа в рамках зарплатного проекта было размещено на сайте банка и отправлено в раздел «Уведомления» СберБизнес. Такой порядок уведомления предусмотрен формой договора банковского счета.
В исключительном порядке комиссию вернули вам на расчетный счет, далее списание комиссий будет производится согласно действующим тарифам.
Надеюсь на понимание.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
При отправке заявки на рефинансирование кредита в другом банке, почему то постоянно приходит отказ. Висит предложен... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью