48
У меня был анонимный счёт,решила вывести деньги с карты. Не даёт сделать без подтверждения личности. В вашем же банке указаны три уровня нулевой,расширенный и максимальный. Расширенный это подтверждение личность чепез госуслуги ИЛИ фото паспорта. Госуслуги у меня полные с ними все в порядке,на этапе прохождения верификации через госуслуги пишет не хватает данных,пришлите фото паспорта. Я паспорт давать не хочу,не доверяю вам категорически. Вы сами нарушаете свои же правила?
Здравствуйте!
По техническим причинам через Госуслуги не удалось повысить уровень счёта, нам потребуется немного больше информации.
Заполните, пожалуйста, заявку ещё раз с помощью фото паспорта. Для этого следуйте рекомендациям:
- Повышение возможно только по паспорту РФ;
- Фото другого документа или фото ксерокопии, скрин экрана не подойдут;
- Убедитесь, что фото четкое, без бликов, никакие данные не закрыты и не обрезаны;
- На селфи не должно быть закрыто ваше лицо или паспорт.
Фотографирование — обязательный элемент процесса заключения договора с банком на предоставление вам электронного средства платежа, предназначенного для проведения расчётов по банковским счетам, накопительным счетам, вкладам.
В соответствии с п. 1 ст. 160 Гражданского Кодекса Российской Федерации сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
Таким способом достоверного определения лица, выразившего волю, при заключении договора для последующего первичного открытия банковского счета, накопительного счета, вклада, является фотографирование.
Это положение соответствует разделу "Порядок информационного взаимодействия" Общих положений Клиентских правил, согласно которому Банк вправе осуществлять и (или) требовать от Клиента осуществления фотографирование и (или) видеозапись Клиента (включая фотографии и (или) видеозаписи в формате в формате "селфи"), каким-либо иным образом использовать его изображение в целях реализации условий, предусмотренных Клиентскими правилами (например, для обновления сведений и (или) достоверного определения лица, выразившего волю на заключение/исполнение/прекращение договора, предусмотренного Клиентскими правилами).
Банк никому не передаёт ваши личные данные, их утечка исключена.
Если повысить уровень по новой заявке не получилось, вы можете сделать это в пункте выдачи заказов Ozon или назначить встречу с представителем Банка. Проверить наличие пунктов выдачи, проводящих идентификацию, или возможность вызова представителя в вашем городе, можно в приложении банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью