37
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка на протяжении нескольких лет, активно пользовался кредитной картой и дебетовой картой, а также с конца прошлого года перешел на тариф Only.
Начну из далека, когда поменял паспорт, сотрудник банка вместо обновления данных, сделал мне новый личный кабинет и я потерял доступ к своим деньгам на полтора месяца и чтобы решить эту проблему пришлось посещать офис и просить решить ситуацию более 5 раз, пока мне не попался руководитель, который решил эту проблему за 2 дня... Вот такая компетенция у сотрудников отделений, именно отделений(мы еще к этому вернемся).
После чего пользовался картой как обычно, хочу заметить поддержка в чате приложения достойная, все маленькие вопросы решают быстро, подскажут, помогут)
Итак, к самой ситуации, которая меня повергла в шок. Прилетел в Санкт-Петербург отдыхать, но забыл кошелек в номере, когда пошел по магазинам, пришлось сделать Alfa Pay, благо смартфон позволяет. Прикладываю смартфон на кассе, отказ операции и мне звонит банк, мы вас заблокировали, с какой целью делаете покупку? Серьезно? Окей, оплатил по qr с другого банка, на следующий день пошел в офис, где мне говорят, что у меня простая блокировка и спрашивают, как думаете, что подозрительного делали? Рассказываю последнее действие и меня отправляют домой ждать ответа(как оказалось позже сотрудница оставила обращение в службу безопасности по моим словам, без какого либо запроса о причинах блокировки). Спустя неделю прихожу в офис, мне говорят, что служба безопасности(далее сб) сказала это не то, блокировка не снята... Начинаю ругаться, подходит руководитель и оказывается, нужно было отправлять запрос в сб о причине блокировки, а далее отвечать им, но мне сказали, что можно отправить и ответим им)
В общем, спустя еще 4 похода в офис, мне сказали, что из-за того, что вы не заставили запрос изначально правильный, сб отказала, чтобы получить деньги закрывайте счета... Смирился, подписал все документы, заплатил 4% за вывод своих средств и забыл о банке, как о страшном сне... Продержали деньги опять целый месяц, дк еще и 4% себе взяли....
И вот спустя месяц мне пришло сообщение, что вы не выполняете условия бесплатного обслуживания пакета Only, не придал значение, счета закрываются 45 дней и вот, спустя 3 месяца, решил позвонить в банк и оказывается, что у меня есть активный счет, на который перенесли все мои дебетовые карты и никто его не закрывал, а на нем уже минус, потому что условия я не выполнил... Действительно, счета закрыл, о банке забыл, а альфа не глупая, счет оставила, подписку тоже, теперь, чтобы закрыть - оплатите подписку)
Всем этим хочу сказать, что находясь в отделении банка, контролируйте, что делают сотрудники, они толи не квалифицированы, толи у них такая задача. И если чувствуете, что вас дурят, не бойтесь, зовите руководителя отделения...
P.S. если вы хотите решить ситуацию, разблокируйте карту, либо отменяйте списания...
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью