100
Здравствуйте, в июле прошлого года погиб мой супруг на СВО. Похоронила только в феврале этого 2025 года. Подала все документы в Т-банк о списании сначала его кредитных карт потом моей. Это было в марте, его карты меня заверили что списали, с моей не хватало документов. Я в итоге в мае подала оставшиеся документы на себя и началось "рассмотрение". Сначала оператор из чата поддержки якобы зарегестрировал мое обращение, и потом когда прошла неделя я ища по сайтам примерную информацию, зайдя в раздел "мои обращения" поняла что обращение мое не зарегистрировано. Пришлось писать в чат поддержки с вопросами почему так, почему не зарегестрировали (а это уже потерянная неделя или больше), на что приятная девушка все же зарегистрировала мое обращение 26.05.2025 и принесла извенения за прошлого работника. С 26.05.2025 я ждала звонка от сотрудника банка (как указано в образении что они должны перезвонить по моему вопросу) единсвоенный звонок который я получила пару дней назад (а сейчас уже 20 июня) это звонок от опять же Т-Банка знаю ли я ФИО моего мужа? В ответ я ответила что это погибший супруг. И на той стороне провода были искренне удивлены тому что я уже подавала документы и что мне перезванивали весной и сообщали о том что списали кредитные обязательства супруга, потому что в компьютере мол ничего не списано. Прошло уже почти 4 месяца и получается супругу тоже ничего не списали, раз звонят с этим вопросом. И сколько раз еще позвонят при качестве такой работы? Потом мне пришло уведомленте сегодня 20.06.2025 что я должно оплатить всю сумму кредитной карты до 24.06.2025. Я захожу в личный кабинет, кредитной карты там нет она пропала. Пишу в чат поддержки где меня уведомляют что банк выставляет какой-то заключительный счет и я должна оплатить всю задолженность до 24.06.2025. Я перезваниваю на горячую линию, где опять же приятная девушка переотправляет обращение заново, которое должно быть рассмотрено до 26.06.2025. Что при этом будет с минимальным платежом? Как вообще работают ваши сотрудиники (не включая милых девушек которые пытались мне помочь)? Получается что и так у человека горе и он пытается списать то что сейчас не по карману оплатить, а ему вместо списания выставляюь полный счет за пару дней? Это вообще как? Не хотите списывать так сообщите нормально! Либо спишите долг полностью либо дайте возможность и срок (нормальный и адекватный в условиях вдовы с ребеноком) чтобы оплатить то что не даете списать! Почему такое обращение наплевательское? Я не понимаю. Можно какой-то конкретики и точности, я и так долгое время жила в подвешенном состоянии и тут меня тоже умудряются катать на качелях, будто я не живой человек.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате.
Изначально регистрацией обращения занимались в поддержке, но мы его не смогли получить.
16 июня обращение поступило в профильный отдел, и мы сразу взяли его в работу. При этом не сообщали, что списали все долги.
Ваш долг по кредитной карте списали, а у супруга списание произошло частично. Это связано с тем, что кредитная карта активирована после начала участия на СВО. Этот долг подлежит оплате наследника. Вы можете обратиться в поддержку в чате или по телефону, чтобы узнать сумму долга и реквизиты для погашения.
По кредитной карте выставили заключительный счет для списания долга, поэтому в личном кабинете ее перестали отображать.
16 июня мы вам звонили, но требований на оплату не было. Однако требования возврата долга правомерны, поэтому вам могут поступать такие звонки в будущем.
Также проверю наши консультации. Проведу работу над ошибками, если их допустили. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью