36
Маргарита, добрый день!
Я недоволен ответом Совкомбанка на свою жалобу #1289946 - это просто формальная отписка, не соответствующая сути обращения.
Немного контекста: вчера я подал заявку на карту Халва. Уже на этапе формирования заявки я столкнулся с массой проблем:
1) я сформировал заявку в мобильном приложении, однако она там не отображается - невозможно понять статус заявки,
2) через время мне позвонил робот с сказал перезвонить "по указанному номеру". Что за указанный номер - не сказал,
3) чат мобильного приложения обнуляется при выходе из него. С учётом того, что операторы в чате редки и медлительны, добиться ответа о проблеме через чат я не смог,
4) позвонив по телефону 88002006696, я не получил ответа на вопрос, в чем проблема с заявкой - оператор просто завёл заявку практически заново,
5) вечером я получил карту. Курьер вручную заполнял две страницы заявки. На бумаге!
6) активировать карту оперативно не удалось. Только после повторного обращения по телефону в банк оказалось, что активировать карту не получится потому, что у меня ещё не снялся самозапрет на выдачу кредитов,
7) оператор предложила прийти в отделение лично для активации карты. При этом оказалась, что онлайн-записи в отделение нет.
Я попросил оператора зафиксировать обращение, в котором осветил все указанные выше обстоятельства и посоветовал улучшить бизнес-процессы и ИТ-системы банка, ибо они не соответствуют современности. Например, онлайн в отделение можно записаться в Райффайзен, Сбербанк, Уралсиб. Запрет на выдачу кредитов оперативно проверяется как минимум Сбером и Тинькофф (с остальными я не экспериментировал). Во всех банках сохраняется история чата в мобильном приложении и отображаются поданные заявки на продукты. Ни один из используемых мною банков не требует от курьеров массового заполнения бумаг (Тинькофф вообще выдаёт карту после нажатия одной кнопки в мобильном банке).
С учётом того, что Халва - сложный цифровой продукт, у меня возникают сомнения по поводу способности Совкомбанка качественно обеспечивать его работоспособность.
После получения формальной отписки на мои опасения, без ответов по существу, моя обеспокоенность только усугубляется
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Ваши пожелания в дальнейшей работе будут учтены и переданы профильному подразделению.
По результату анализа Ваших обращений в Банк сообщаем, что Вам была предоставлена корректная информация. Сотрудники подробно пояснили Вам информацию об отказе, который Вы получили от Банка, а также было составлено обращение, по которому Вам также предоставлен официальный, письменный ответ. Нарушений со стороны службы поддержки не выявлено.
Сообщаем, что ограничений со стороны Банка на оформление кредитных продуктов не установлено. Если ранее Вами лично был введен самостоятельный запрет на выдачу кредитов через личный кабинет портала государственных услуг («Госуслуги»), снятие такого ограничения возможно исключительно Вашим личным решением через тот же портал госуслуг.
По кредитной заявке Вы получили отказ. Заявка на кредит рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество
закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка). Банк оставляет за собой право не разглашать причину отказа. Повторное обращение Вы можете оставить через 90 дней после последнего обращения.
Мы надеемся на Ваш объективный, взвешенный подход к сложившейся ситуации.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью