29
Кристина, добрый день!
Заявку: CR-15168457 рассмотрели с отказом. И ОПЯТЬ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ О РАССМОТРЕНИИ. Я просила связаться со мной по телефону. ПОЧЕМУ не позвонили? СМС не отправили. Вам не кажется, что это неуважение к Вашим клиентам?
В ответе на мое обращение было следующее:
«..В случае перечисления средств из сторонних организаций в погашение обязательств по договору заявление на распоряжение средствами необходимо заполнять заранее в офисе банка…»
В ОЧЕРДНОЙ, ПОВТОРЯЮ СВОЙ ВОПРОС: КАК Я ДОЛЖНА БЫЛА ОБ ЭТОМ УЗНАТЬ? ПОЧЕМУ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ НЕ СКАЗАЛ, НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ КАК Я ХОЧУ РАСПОРЯДИТСЯ ДЕНЬГАМИ? ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО, СО СТОРОНЫ БАНКА УЖЕ БЫЛИ ДОПУЩЕНЫ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (В ДЕК. 2024г ОБРАЩЕНИЕ СТРАХ.КОМПАНИИ в БАНК С ЗАПРОСОМ О ВЫПЛАТЕ БЫЛО ЗАКРЫТО БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ, ТАК ЧТО МНЕ САМОЙ ПРИШЛОСЬ САМОЙ ЗВОНИТЬ И ИДТИ В БАНК И В ОФИСЕ БАНКА МНЕ НИКТО И НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ). А ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ДЕНЕГ, РАСПОРЯДИЛИСЬ ИМИ БЕЗ МЕНЯ, С УКАЗАНИЕМ, ЧТО ЭТО ЯКОБЫ ПОЖЕЛАНИЕ ОТ МОЕГО ИМЕНИ?
«…Оповещение о поступлении средств по реквизитам на общие счета банка не предусмотрено заключенным договором…»
В ДОГОВОРЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО И ОБРАТНОГО. НЕ КАЖЕТСЯ ЛИ ВАМ, ЧТО ЕСЛИ ДЕЛО КАСАЕТСЯ ЧУЖИХ ДЕНЕГ, ТО БЫЛО БЫ УМЕСТНО ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ У ИХ ВЛАДЕЛЬЦА КАК ОН ХОЧЕТ ИМИ РАСПОРЯДИТЬСЯ?
«…При поступлении страхового возмещения по договору страхования 12.05.2025 средства были распределены в частичное досрочное погашение с пересчетом размера платежа в соответствии с учетной политикой банка, которая предполагает смягчение платежного бремени…»»
ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ ЭТО ПИШИТЕ В КАЖДОМ ОТВЕТЕ? КОГДА И КАК ВЫ РАСПРЕДЕЛИЛИ МОИ ДЕНЬГИ МНЕ УЖЕ ИЗВЕСТНО. И ПОТОМ, УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА ВЫПЛАТЫ РАЗВЕ НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ СМЯГЧЕНИЯ ПЛАТЕЖНОГО БРЕМЕНИ ТОЖЕ?
«…Письменное заявление на проведение частичного досрочного погашения с изменением срока по договору от Вас в банк не поступало…»
ВЫ ТУТ ЧТО, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ КОНСТАТИРУЕТЕ ФАКТ, КОТОРЫЙ ИЗВЕСТЕН И МНЕ И ВАМ?
«…В сложившейся ситуации у нас отсутствуют правовые основания для удовлетворения Ваших требований…»
А КАКИЕ У ВАС БЫЛИ ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА? ЕСЛИ ВЫ В ВАШЕМ ОТВЕТЕ ССЫЛАЕТЕСЬ НА КАКИЕ-ТО ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ, ТАК УКАЖИТЕ ИХ. НЕ УКАЗАНО, НЕ ПРОЦИТИРОВАНО НИ ОДНОГО НОРМАТИВНОГО АКТА.
УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ БАНКА ВТБ 24!
Я НЕМЕДЛЕННО ЖДУ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ ПО СУЩЕСТВУ и ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ ПО МОЕМУ ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЮ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА:
1. НАПРАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО НА ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС БАНКА
2. НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ
3. ОБРАТИТЬСЯ В НАДЗОРНЫЕ И СУДЕБНЫЕ ОРГАНЫ (СРОКИ ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ С МОМЕНТА НАРУШЕНИЯ МОИХ ПРАВ ЕЩЕ НЕ ИСТЕКЛИ).
ПРИ ТАКОМ ПОЛОЖЕНИИ ВЕЩЕЙ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО УЧЕТНУЮ ПОЛИТИКУ БАНКА И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ПРИДЕТСЯ УЖЕ НЕ МНЕ.
Добрый день!
PUSH_SMS уведомление о рассммотрении обращения было направлено Банком 21.06.2025 14:54 (МСК).
Мы получили ваши комментарии по обращению CR-15168457. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью