461
Добрый день!
Вот уже скоро месяц (!), как мы не можем пользоваться денежными средствами по договору Овердрафта. Пишем сюда в качестве последней надежды, что это поможет как-то решить вопрос. Наш бизнес уже находится на грани закрытия, а от Сбера мы слышим лишь то, что они интенсивно работают над этой проблемой, но в реальности становится только хуже, все поступления продолжают списываться со счета и становятся недоступными для использования.
Суть: примерно 19 мая 2025г. в картотеку попало инкассовое поручение от налоговой, далее с поступающих средств данное инкассовое уменьшалось и 25 мая, в воскресенье с р/сч списалось последняя сумма (в рамках решения налоговой). Технически же по какой-то причине эта сумма продолжала висеть в картотеке овердрафта. Не позднее 27 мая налоговая все отозвала.
С этого момента средства с нашего счета продолжают списываться ежедневно (!), но лимит не восстанавливается.
Начиная с 3 июня абсолютно каждый день мы общаемся со службой поддержки по телефону 0321, в чате банка, пишем заявки в техподдержку, связываемся с кредитным отделом, звоним нашему менеджеру и получаем ответ что скоро проблема будет решена, но этого не происходит.
В Сбере, сначала не могли понять, почему не восстанавливается лимит, пока не нашли это зависшее инкассовое в кредитном отделе.
Были запросы со стороны банка в налоговую, со слов сотрудников банка, экспертизу свою они также провели, чтобы удостовериться, что по инкассовому (решению налоговой) все было погашено и оно было отозвано ещё в мае. Какие-то руководители выходили с обратной связью, что все снято, начальники разных отделов связывались и также говорили, что все в порядке (при общении называли только свои имена, а мы к сожалению не фиксировали, не думали, что все так затянется), на деле картотека так и оставалась на месте.
Мы находимся в отчаянном положении, не можем платить поставщикам, выплачивать зарплату и платить аренду, но Сбер со своей стороны до сих пор не решил эту проблему. В начале еще нам сдвигали сроки решения, а сейчас и вовсе их не ставят, говорят, что не могут теперь их определить.
Пожалуйста, если кто-то сталкивался с подобным, подскажите куда еще можно обратиться чтобы решить нашу проблему. Спасибо!
Обращение 2025-0603-0001-5278
Добрый день!
Приношу извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Мне сообщили, что мои коллеги связались с вами и урегулировали вопрос.
Лимит овердрафтного кредитования счета восстановлен.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью