35
29.06.25 обратился в поддержку банка по поводу странной попытки списания неизвестной мне подписки. После обращения мою карту блокируют и предлагают перевыпустить новую, после чего я соглашаюсь на перевыпуск. Начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ.
Перевыпустить карту у меня не получается, обращаюсь снова в поддержку, где у сотрудников тоже не выходить перевыпустить мне карту ссылаясь на тех.проблемы. Все эти дни я пытаюсь снова перевыпустить карту и ничего не меняется, обращаюсь в тех.поддержку где к тем же самым тех.прчиинам добавляется фраза "В некоторых случаях могут быть ограничения на перевыпуск на основании пункта 7.3.1 УКБО. Разглашать причину не можем."
После чего я пытаюсь узнать у меня что есть ограничения по 7.3.1 УКБО, на что мне поддержка отвечает что не может предоставить данную информацию ссылаясь на этот пункт. НО в пункте четко написано что не могут разгласить ПРИЧИНУ ограничения, а не то что есть ли она или нет, так как наверно банк бы меня уведомил в СМС, по почте, в приложении уж на край случая. Но таковых сообщений мне не приходило и в попытке узнать есть ли у меня такое ограничение, поддержка отвечает что не может разгласить данную информацию. Мне кажется они даже сами не знакомы со своим УКБО. Так как мне не приходило ни одно уведомление о данном ограничении других причин перевыпустить карту на протяжении 4 дней я не вижу....
Здравствуйте.
Получила ваши данные, спасибо.
Сейчас мы не готовы перевыпустить вам карту. Такое решение приняли в соответствии с п.4.5 условий обслуживания.
Ваши реквизиты находятся в базе Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Для решения вопроса вы можете письменно обратиться через интернет-приемную Банка России с просьбой о вашем удалении из списков ЦБ РФ. Если вас уберут из базы, мы рассмотрим возможность снять ограничения по перевыпуску карты.
Инструкцию о подаче заявления можно посмотреть на нашем сайте.
В вопросе вы упомянули о неизвестных списаниях. Как только клиент сообщает про операцию, которую самостоятельно не совершал, мы оперативно блокируем карту. Делаем это в целях безопасности. Проверила сервис в открытых источниках, где у вас списали деньги. Судя по всему, это была плата за подписку на нейросеть. Для отмены подписки попробуйте перейти по ссылке Можно рекомендовать попробовать отменить подписку по ссылке. А если этого сделать не получится, обратитесь в поддержку сервиса.
Обращения в нашу поддержку без внимания не оставлю. Изучу их с учетом вашей обратной связи и приму меры, если где-то действовали не так, как должны были.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью