150
Много лет являюсь клиентом банка, имею зарплатный счёт не первый год!
Несколько дней назад при попытке оплатить проезд в метро обнаружила, что карта заблокирована! Подумала, что просто мос.метро блокировали карту, но каково было моё удивление, когда на следующий день я не смогла ничего оплатить!
Позвонила в банк, мне сообщили, что, оказывается, мой счёт заблокировали по 115 статье ФЗ. Начала разбираться что это такое и каковы причины... Банк потребовал дать пояснения за 3 предыдущих месяца по ВСЕМ (повторяю, ПО ВСЕМ) переводам по моему счету.
Куда деваться, понимаю, что закон есть закон и банку нужно выявлять не добросовестных клиентов, готова сотрудничать и доказать свою непричастность.
В выходной день написала письменное пояснение, где изложила факт происхождения всех денег, что есть зарплатная карта, что есть официально работающий муж и т.д. Дала письменный комментарий по всем переводам!
Отправила в банк, на что мне сотрудник службы поддержки отвечает, что этого не достаточно И что я должна предоставить документы (договоры займа по многочисленным переводам, 2НДФЛ мужа за все его имеющиеся деньги...)?! Это что такое... почему я должна раскрывать банковскую тайну другого человека!? Он мне делал переводы на мои нужды и теперь я должна за это предоставлять его 2НДФЛ?! Имею карту в другом банке, где фактически и провожу все основные операции, эта карта привязана к счёту мужа, у другого банка не возникают никаких вопросов! А альфа-банк, у которого я имею зарплатный счёт, почему-то решил, что я отмываю доходы или спонсирую терроризм! УЖАС!
Также, потребовали договор займа по переводам... у человека умерла мама, я дала ему денежные средства в долг, и типа я должна была дать ему под договор займа??? Вы часто так делаете?! Или сотрудник просит дать ему то 200, то 500, то 1000 рублей до ЗП. Тоже берёте расписку и составляете договор займа? Я понимаю, что были бы крупные суммы, что переводы были бы по более 100 тыс рублей, но ни один перевод не превышает эту сумму. Может вас смущает, что я все деньги вывожу в другой банк?! Так у меня там условия обслуживания лучше, и я альф-картой пользуюсь потому что у меня компания, где я работаю, работает только с альфа-банком, у меня здесь зарплатный счёт. Я готова хоть лично, хоть дистанционно доказать свою непричастность к ФЗ 115, но не по всем платежам же... это просто издевательство! Написала в банк, а мне сотрудник службы поддержки Роман говорит, что он не знает почему другие банки не действуют по закону и не закрывают мне счета, хотя обязаны это сделать, в его ответе не было сомнений, что я причастна к ФЗ 115, он уже меня приговорил, хотя никакая проверка даже и не начиналась. Меня заблокировали до выяснений и никаких вердиктов ещё не вынесено, а этот сотрудник уже сам всё решил!
Обращаюсь к Лилипео Татьяне.
Татьяна, я прошу вас направить моё обращение в компетентный отдел и дать человеческий анализ моей ситуации, а не ботский.
Приветствую!
Предоставила ответ в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью