55
История началась с того, что 3 месяца назад я покупал билеты на яндекс афише с помошью карты яндекс банка. Потом концерт отменили и я запросил возврат. На тот момент яндекс мне заблокировал карту и она стала неактивна. Когда оформлял завяку на возврат билетов, связался с поддержкой и очень попросил их указать в заявке о том, что счет, с которого были оплачены билеты, более не активен и мне нужно сделать возврат на другие мои реквизиты. Сделаю поправку, что это мое законное основание - делать возврат на другие реквизиты. Возврат долгое время был в обработке, за это время я раз 5 написал еще раз в поддержку чтобы уточнить еще раз, что мне нужен возврат на другие реквизиты. Каждый раз получал ответ что да, конечно, мы все передали. В итоге спустя пару недель уточняю опять в поддержке что так с возвратом и получаю в ответ чек о возврате на реквизиты яндекс банка. Это первый звоночек в кассу яндекса как очень чуткого партнера. Далее пишу в поддержку яндекс банка о том, что из-за сложившейся ситуации я не могу получить возврат своих средств, тк доступ к банку они заблокировали. На что получаю ответ что мне надо верифицировать свою личность (зачем???) и прислать фотки с паспортом. Ну ладно, прислал фотку паспорта и селфи с ним. По итогу получаю ответ - езжайте в москву в офис и там подтверждайте все. Какого черта, извините? Я нахожусь в 500км от Москвы. Мне туда и обратно ехать 12 часов пути. Скинул все данные, паспорт, селфи, что угодно... И просто получил палки в колеса. Не могу СВОИ деньги вывести на СВОЙ счет. Потому что яндексу плевать на то, о чем я 10 раз изначально попросил. И яндекс тупо вывел деньги на свой же счет, о блокировке которого они естественно знали и решил просто не выдавать мне мои средства. Далее в чате они начали предлагать мне пойти к нотариусу, заверить документы, прислать мне их почтой ну и так далее. Короче потратить пол дня и тысяч 5 чтобы вывести свои деньги. Заявление на закрытие счета прислал им и получил демонстративный отказ.
В общем лояльность к клиенту на 0 уровне.
Соблюдение законов о банковском обслуживании тоже.
Просто свое мнение на решение проблем и полное избегание ответственности.
Буду вынужден обратиться в ЦБ для урегулирования вопроса, иначе этот наглеж не прекратится.
Здравствуйте!
Блокируем доступ не без причины. Запросили подтверждающие документы в целях верификации ранее предоставленных данных, в соответствии с п. 12.3. Условий использования Счёта в Яндексе. В чате подробно рассказали, как можно отправить нам документы без личного посещения офиса. Стараемся идти к вам на встречу и предложить более удобные варианты решения вопроса.
Деньги не удерживаем. Они по прежнему находятся на вашем счёте.
Вижу, что в чате уточняем информацию по вашему вопросу. Как только получим новости — вернёмся к вам с ответом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью