85
Здравствуйте. С дорогим Альфа-Банком у меня приключилась следующая история. У меня открыт там счет, долгое время я активно пользовался их банком, открыл у них кредитную карту год без процентов. Пользовался, тратил деньги. В один прекрасный день ко мне прилетает блокировка счета. С блокировкой я не согласен. Но вопрос не в этом.
Как я уже написал выше, у меня имелась кредитная карта с лимитом в 90 тыс. рублей, долг по которой я должен был закрыть 2 июля 2025 года, чтобы не выйти из льготного периода и не заработать проценты.
Во второй половине дня 2 июля 2025 года я пытался погасить долг по кредитной карте в размере 77 162 рублей путем перевода средств со счета другого банка на свой счет Альфа-Банка через СБП. Несколько раз я пытался это сделать и несколько раз мне выдавало ошибку. Я пошел писать об этом чат Альфа-Банка, что я не могу пополнить свой счет через СБП для того, чтобы погасить долг по кредитной карте. В чате Альфа-Банка мне ответили, что я не имею (удивительно) возможности пополнить свой счет через СБП, чтобы погасить свой долг. Для того, чтобы пополнить счет, мне нужно идти в отделение банка и гасить этот долг через кассу, либо переводом по банковским реквизитам. Как можно пополнить банковский счет до конца дня 2 июля через реквизиты, одному Альфа-Банку известно.
Остается один вариант с посещением. 2 июля я физически не мог посетить отделение Альфа-Банка из-за проблем со здоровьем. Имеются документальны подтверждения на это. Ночью 3 июля по моему счету была задолженность в 120 рублей процентами и 77 162 рубля долгом.
3 июля прямо к времени открытия банка Альфа-Банк пришел в отделение банка, чтобы пополнить через кассу свой счет. Но узнал, что теперь я должен уже не 120 рублей процентами, а 26 тысяч!
Я пополнил счет в кассе и отправился разговаривать с сотрудником банка, объяснял ему ситуацию, тот составил обращение, в последствии, которое я прочитал и ужаснулся о того, что он написал там и мне еще потом пришлось через чат поддержки дополнять свое обращение.
Спустя сутки я получил ответ на свое обращение, ответ был похож больше на стандартную отписку.
Тогда я уже от своего имени и сам составил огромное обращение, популярно описал все моменты, со всеми нюансами, внимательно, почему я не мог пополнить счет 2 июля 2025 года и прикрепил официальные документы, что имел проблемы со здоровьем и не мог ФИЗИЧЕСКИ посетить отдление банка для пополнения своего счета.
Спустя еще сутки ко мне пришел новый ответ и тот же самый, что и на первое обращение. Прямо один и тот же ответ!
Альфа-Банк не слышит своего клиента, который имея проблемы со здоровьем, которые документально подтверждены и не имея дистационной возможности вовремя погасить долг и который пополнил добропорядчно свой счет на следующий день к открытию отделения банка, должен платить 26 тысяч рублей процентами.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 2 июля 2024 по 2 июля 2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода.
Дату окончания льготного периода с 2 июля 2024 указали в приложении и Альфа-Онлайн.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также в приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сформировать «выписку по кредиту». В этой выписке указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Ошибок в начислении не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью