40
У меня больная мама 83 года, которая практически самостоятельно не выходит из дома, проблемы со здоровьем. С моей помощью оформили карту Т-Банка, привез курьер, помогла ей открыть личный кабинет. Личный кабинет, которым мама пользуется с трудом, вернее совсем у нее не получается...., в основном по ее просьбе переводы за кварт. плату или за продукты социальному работнику делаю я по просьбе мамы, удаленно, так как живу далеко от мамы. Мама не только мне доверяет, но и надеятся только на мою помощь, разумеется и у меня есть доспут в ее личный кабинет. верее был.... Все было нормально, регулярно делали переводы соц работнику, вовремя платили ком платежи. Позже решили перевести пенсию на карту этого банка, банк все уточнил удобрил, проверил, в июне пенсия пришла уже в Т-банк. Неделю назад доступ в личный кабинет банк заблокировал!!! Не обьясняя причины! Никаких крупных и подозрительных переводов не делали! Все звоники и обьяснения с моей стороны, бесполезны! Ответ банка : пусть мама сделает видео звонок, мы ее индифицируем! других вариантов нет! Мама в силу своего возраста и нездоровья (трясущиеся руки невнятная речь, плохой слух т.д.) этого сделать не может! я далеко, помочь никто не может. Я просила о других способах, чтобы приехал курьер и подтвердил ее личность если это надо, предлагала свои личные данные, так как тоже клиент этого банка. Все бесполезно! На счетах всего около 20 000 руб, большая часть ее пенсии! В результате старого и больного человека оставили без средств существования вообще! Мама переживает, постоянно плачет, считает что ее пенсию украли....
Это что? борьба с мошенниками или издевательство на старым и больным человеком? Когда смогу приехать к маме, конечно сделаем видиозвонок! Но! Закороем все счета ! Больше ни за что и никогда не будем иметь дело Т -банком!
Здравствуйте.
Если у нас возникают подозрения, что операции могут совершать третьи лица без согласия клиента, то можем ограничить дистанционное обслуживание.
Видеозвонок — один из способов провести идентификацию и убедиться, что клиент согласен на проведение операций. В некоторых ситуациях можем назначить встречу с представителем для проверки клиента, но заранее такой способ гарантировать не можем.
Для решения вопроса мама должна самостоятельно обратиться в банк. В поддержке действовали и отвечали по инструкциям.
Мы не можем провести идентификацию по обращению третьего лица, чтобы впустить его в личный кабинет клиента. Доступ к кабинету должен быть только у самого клиента.
В качестве альтернативного варианта, чтобы мама могла пользоваться продуктами под вашим присмотром, вы можете выпустить дополнительную карту к своему счету на имя мамы, или она может поделиться своим счетом с вами, чтобы вы могли проводить по нему операции из своего личного кабинета.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Обращаюсь к Службе качества АО «Т-Банк». В ответ на ваши сообщения о переносе сроков рассмотрения до 2... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью