132
являюсь клиентом вашего банка и столкнулся с ситуацией, которая требует вашего немедленного вмешательства.
Суть проблемы
10.07.25 мне было совершено несанкционированное списание средств в размере 1990 рублей за подключение «Премиум-подписки», которой я не пользовался и не давал согласия на её активацию.
При попытке решить вопрос через службу поддержки, мне было отказано в оперативном возврате средств и предложено отправить письменное заявление почтой России, что в 2024 году выглядит как намеренное усложнение процедуры возврата.
Правовые нарушения
Отсутствие подтверждения подключения услуги
Нет SMS-кода или push-уведомления для подтверждения подписки (нарушение ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»).
Создание искусственных барьеров для возврата
Требование отправки бумажного заявления противоречит принципам дистанционного банковского обслуживания (ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Неосновательное обогащение банка
Списание средств за неоказанную услугу подпадает под ст. 1102 ГК РФ.
Мои требования
Вернуть списанную сумму в размере 1990 рублей в течение 5 рабочих дней.
Предоставить письменные разъяснения о причинах подключения услуги без моего согласия.
Упростить процедуру отказа от навязанных услуг, внедрив возможность отмены через:
Мобильное приложение;
Онлайн-чат;
Личный кабинет.
Сроки ответа
В соответствии со ст. 31 ЗоЗПП, прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней с момента её получения.
В случае отсутствия реакции с вашей стороны, я буду вынужден обратиться с жалобой в:
Центральный Банк РФ (через онлайн-приёмную);
Роспотребнадзор;
Прокуратуру (по факту навязывания услуг).
Здравствуйте.
Мы не навязываем свои услуги и не подключаем их по своей инициативе. Вижу, вы активировали Premium 10 июля 2025 года в 00:07 самостоятельно через приложение.
При входе в наши сервисы вы вводите пароль или подтверждаете свою личность другими способами. Доступ к личному кабинету и мобильному приложению должен быть только у вас, поэтому по договору такие операции считаем совершенными с вашего согласия и не просим дополнительного подтверждения по СМС.
Отключению премиального сервиса не препятствуем, приняли ваш запрос в 00:54. Так как Premium у вас оплачен, отключим его через месяц — 10 августа 2025 года. Снимать деньги больше не будем.
Решение о компенсации принимаем индивидуально и оставляем его на наше усмотрение. Вернуть списания за Premium не готовы.
По п. 4.5 УКБО мы вправе изменить состав услуг и ограничить общение через дистанционные каналы связи. Чтобы мы рассмотрели вопрос о компенсации, опишите, пожалуйста, подробно всю ситуацию в письме и отправьте его нам Почтой России. Просьба в обращении перечислить операции и причины, а также приложить подтверждающие документы, если они есть. Ограничения дистанционного обслуживания пересмотреть не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Здравствуйте, который день не могу получить информацию об оформленных полисах страхования на умершую маму, у нее бы... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью