68
Здраввствуйте, я являюсь клиентом Альфабанка уже лет 15. Сейчас я нахожусь не в России, а в Швеции. Я переехала к мужу в конце апреля 2025.
11 июля 2025 года я хотела сделать перевод СБП, но приложение запрашивало код из смс. Я поставила телефон с русской симкартой на зарядку. Потом подумала, что если перевести самой себе в другой банк, то смс не нужно будет. Но снова нужно было ввести код. Минут через 30 телефон зарядился, я его включила и сделала перевод. Получила квитанцию, и сделала скриншот. Но заметила, что деньги с баланса не списали. Написала в службу поддержки, пока ждала ответ приложение меня вылогинило и теперь нет никакой возможности зайти в приложение.
Ввожу номер телефона и получаю сообщение "некорректные данные". Позвонить с русского номера не могу. Звоню по номеру +7 495 788 88 78 , меня приветствует бот и говорит звоните из приложения. Нет возможности соединить с оператором. В приложении нет никакой кнопки для связи.. Получается замкнутый круг.
Потом я уже со шведского номера дозвонилась, раза 4 меня перекидывали с одного оператора на другого ( Михаил, Денис..опять Михаил). Коллективным разумом сказали, что так как я живу за границей, то можно будет подать заявку на разблокировку по видеозвонку. Спросили есть ли у меня при себе паспорт, подтверждение о выезде из России.( У меня всё есть). Но так это ничем не закончилось, так как я должна была позвонить с русского номера, который зарегистрирован в банке. Я позвонила по номеру, который мне продиктовала уже девушка +74957888878, и оптяь попала на бота, который советует звонить из приложения и обрывает разговор.
В итоге мне пришлось звонить ещё раз со шведского номера. Еле-еле зарегистрировали заявку, чтобы мне кто-нибудь из отдела по разблокировке перезвонил. Пришло смс "с вами свяжутся в течение 2-х дней". Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, но прислали смс, что разблокировать онлайн не получится идите в отделение.
Никакой электронной почты нигде на сайте не указано. Связаться с банком не возможно. Прошу разблокировать мой личный кабинет и доработать приложение так, чтобы у людей была возможность связаться с банком, если они не в России.
Перед отъездом я сделала банковскую доверенность на обоих родителей.
После полного ингорирования банком моей ситуации, 15 июля 2025г.мама пошла в ближайшее отделение. Ей сказали, что банковской доверенности нет в системе.
На следующий день, 16 июля 2025, папа пошел в другое отделение с банковской доверенностью и нотариальной. Отделение отказалось даже смотреть на банковскую доверенность, которая была оформлена в этом же отделении, и взяла на проверку нотариальную доверенность.
Полный беспредел. Сотрудники ни в отделении ни на линии не хотят помочь
Приветствую!
Всё проверила — снять ограничения не смогу.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью