23
18.02.2021 года я взяла ипотеку в Банке "Открытие" под ставку 7,9%, обеспеченную в том числе страховкой, оформленной в компании "Ингосстрах". После присоединения банка "Открытие" к группе ВТБ моя ипотека тоже перешла в ВТБ. 13.01.2025 я продлила на год страховку, после чего 03.03.2025 я получила смс-сообщение о том, что в силу отсутствия страховки процентная ставка будет поднята, хотя страховку я, повторюсь, продлила. Я обратилась в техподдержку в тот же день и предоставила сканы договора страхования, после чего сотрудник техподдержки заверил меня, что информация об оплате страхования принята.
Однако 22.03.2025 ситуация повторилась: вновь поступила угроза повысить ставку под предлогом отсутствия договора страхования. Напомню: договор страхования был продлён, более того, ранее сотрудник техподдержки сообщал, что информация об этом принята. Я вновь была вынуждена доказывать техподдержке, что договор страхования продлён.
Впоследствии ситуация повторялась 04.04.2025, 27.05.2025, каждый раз приходилось доказывать одну и ту же информацию, после чего банк официально признавал наличие информации об оплате страхования об ипотеке путём СМС-сообщения с официального номера банка.
Страхователь также подтверждал мне факт передачи документов в ВТБ.
В итоге банк в очередной раз демонстрирует непоследовательность и противоречие собственным данным и официально незаконно повысил мне процентную ставку и, соответственно, платёж по кредиту. Более того, техподдержка демонстрирует вопиющую непрофессиональность и, обещая вернуться с ответом через пять рабочих дней, не держит своё слово, тем самым подрывая доверие к банку. В итоге мне самой пришлось писать им повторно, но внятного ответа вновь не получила, техподдержка вновь тянет резину, на этот раз не предоставив даже ориентировочного срока ответа.
Данным сообщением официально заявляю, что не планирую потакать непрофессионализму и на кредитном счёте планирую держать сумму, не превышающую сумму платежа, соответствующую законной ставке 7,9%. В случае начала исполнительного делопроизводства в отношении меня и продолжения издевательств со стороны техподдержки я обращусь в суд, потребовав, помимо восстановления своих прав как клиента банка, возмещения морального ущерба.
Также копия данного сообщения направлена в приёмную Центрального банка Российской Федерации.
Добрый день!
Для анализа сложившейся ситуации просим уточнить дату вашего рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 784313».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила ипотечное страхование через ваш онлайн сервис . страховая компания не видит оплату. Деньги у... Читать полностью
Здравствуйте. Супруг оформляет дальневосточную ипотеку на вторичное жилье Дистанционно. Менеджер банка настаивает н... Читать полностью
Добрый день, Алексей! Для покупки квартиры мы с моим супругом заключили кредитный договор с ПАО Банк &la... Читать полностью
Добрый день. только что проверила информацию: во вкладке "страхование" до сих активна строка "... Читать полностью
Добрый день. Претензия по страхованию ипотеки. У меня действующая ипотека в Банке, ежегодно и своевременно произв... Читать полностью
Добрый вечер страховой полис в АО Согаз , оплатила 21.08.2026 по доп соглашению , по сколько досрочно частич... Читать полностью
Я оформила заявку на полное закрытие ипотеки 31 августа 2026 года. Сумму вбила верную - 1 699 287,2 р. Но почему-то... Читать полностью
2. Кредитный договор № 2 (Квартира 2) Требование Банка: заполнить исключительно бланк на вывод поручителя. Против... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью